福建10000号客户服务中心荣获“金音奖”
创始人
2024-01-08 18:36:57
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12月14-15日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。福建公司10000号客户服务中心荣获“金音奖”——2023中国最佳客户联络中心奖。
（图片来源：摄图网）
福建10000号客户服务中心自2022年11月成立以来以数字化为主线，坚持客户导向和问题导向，抓住“推进集约”“高效运营”和“持续改革”三个关键，实现高质量服务和发展；同时对标4PS联络中心国际标准，围绕“发展规划、人员管理、运营管控、环境与平台、绩效指标”等各模块进行持续优化完善，推进数字化、标准化、协同化管理，并于2023年10月通过中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选入户评审，经过专家委员会评选获得本届“金音奖”。
金音奖峰会自2008年以来已成功举办16届，而金音奖更被业界公认为客户服务行业的“奥斯卡奖”，以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。大会组委会摸底了全国数千个联络中心，最终从900多家报名企业中评选出55家企业代表各自行业获得“金音奖”奖项。
此次获奖，表明了行业对福建10000号客户服务中心高质量服务水平的肯定，福建10000号客户服务中心将以客户为中心，增强运用数字化手段解决用户急难愁盼问题的能力，持续提感知促发展赢口碑。
（10000号客户服务中心 供稿）
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