AI+政务服务 经开区以数字赋能营商环境持续优化
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2024-07-12 11:01:49
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近日,北京经济技术开发区(北京亦庄)发布了全市首个政务大模型服务平台“亦智”,记者了解到,该平台包含迎商中心数字人、智能决策助手、智能政务小助手、实验室智能监管、亦城慧眼等8个场景应用,涵盖了政务服务、企业监管及城市治理等多个领域。

在北京亦庄迎商中心,蓝色大屏上的数字人引人瞩目。据介绍,企业可以语音唤醒数字人,快速咨询相关政策,了解产业发展、合作意向等多角度内容,为投资决策提供有力支持。“没想到只用与数字人进行简单对话,就能直观查看到与企业最贴切的政策数据,这样便捷高效的办事体验也坚定了我们在经开区发展的信心。”在了解数字人功能后,一位企业负责人说道。

据介绍,“人工智能+政务”的触角已经延伸到每位办事人的“掌上”,在北京亦庄,只需一部手机就可完成97个事项咨询和人力资源、公共卫生等多个领域事项智能办理,实现咨询互动智能化、办事服务精准化、材料预审自动化,办理效率较之前大大提升。北京经开区相关负责人介绍,“在12315投诉举报处理过程中,如收到投诉信息,利用‘亦智’搭建的投诉举报智能客服场景,通过对80万工单、63万条法律法规等数据训练,就可以精准高效解决企业投诉举报问题,提升企业办事体验。”

此外,为有效保障市场主体合法权益,“亦智”打造了实验室智能监管与执法案卷智能编撰等场景,实现了全区300余家实验室企业重点事项全覆盖,执法人员可在线实时查看企业风险点,结合智能执法案卷分析,为企业提供科学、精准执法监管服务,实现政府“有呼必应、无事不扰”。

除了为企业提供服务之外,“亦智”针对政府工作人员还搭建了系列智能场景。其中智能决策助手基于全域100多万条决策指标,在问答间呈现丰富图文信息,为辅助决策调度和指挥应用需求提供可能。目前,该助手已初步实现了1000余个领导驾驶舱指标的智能问数和决策支持服务。此外,智能场景构建助手通过对场景涉及的业务、对象和数据进行梳理,充分利用已有的共性数字资产,快速组装出各类场景应用,其构建周期由2个月缩短到2周,极大提升了指挥调度、审批监管等业务场景的建设效率。

据透露,北京亦庄还打造了亦城慧眼城市治理场景,为一线执法人员提供4000多种要素和107种事件检测,“这个平台对我们来说具有实质性地帮助,比如在无证游商的管理中,之前只能通过脚步去发现,现在我们多了一双‘数字眼’,只要点击几下,就能精准定位,及时监管。”执法队员程卫国告诉记者,这一系统还可以实时与综合执法系统进行连接,快速实现系统内全流程闭环处置。

未来,随着大模型应用的逐渐深入,北京亦庄将不断立足实际需求,创新升级应用场景,在政策制定、统计咨询、税务服务、生态环境、档案管理等方面进一步探索,全面支撑政府实现数字化转型,以数字赋能营商环境再优化。

编辑:陈丽君

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