编者按：生成式AI的狂飙正快速重构企业业务想象力，这是既定趋势，但却并非易事。时至今日，除了最浅层的助理功能，AI该如何深度嵌入业务流程，在最核心的场景发挥作用，依然没有一条通用路径。近期，21世纪经济报道记者就企业级AI应用话题，相继采访了IBM、微软、Gartner中国区相关负责人，试图探寻企业AI应用的关键点，如何发挥业务数据的真实价值，让AI真正触及业务核心、驱动价值创造。

21世纪经济报道记者孔海丽 北京报道

全球科技巨头纷纷加入了对AI智能体布局。

刚刚结束的微软Build大会上，微软首次系统性提出“开放智能体网络”的企业AI转型路径。即，AI智能体能够在个人、组织、团队乃至整个端到端业务流程中协同运作，在这里，AI智能体可以代表用户或组织做出决策、执行任务。

微软大中华区首席运营官陶然在接受21世纪经济报道记者采访时强调，未来员工将转型为“智能体经理”，通过管理AI智能体团队实现生产力跃升。

“微软的哲学观认为，AI不是为了替代人类员工，而是让人类产生更大生产力。”陶然面对记者关于“AI是否会取代人类”的提问时，给出了明确回应。

时间迈进AI智能体元年，智能体与AI的关系到底如何，大厂纷纷押注智能体之后，原本的AI产品何去何从？陶然回答道：“过去两年，大模型能力主要集中在如何能够更快速、更高效、更低成本地生成token，帮助员工提升个人生产力，这是基础工作。而智能体的能力则超出了个人生产力的维度，它旨在打通企业内部不同系统、不同部门、不同流程，这是目标和愿景。”两者相辅相成，并不是有了智能体就会把AI工具淘汰，最终看的是个人和组织的提升。

“AI不是要取代人类”

微软最新发布的2025工作趋势指数年度报告中提到，全球53%的领导者表示必须提高生产力，但80%的全球劳动力（包括员工和领导者）表示，他们缺乏足够的时间或精力来完成工作。

遥测数据显示，在朝九晚五的工作时间内，员工每隔2分钟就会被会议、电子邮件或消息提示打断一次。再加上核心工作时间之外的活动，每天被打断的总次数高达275次。

微软认为，采用AI智能体将员工从繁琐差事中解放出来，提升生产效率，是可取路径。

“有了智能体，员工不是被干掉，而是成为智能体的经理。”陶然在采访中反复强调。他指出，未来企业将形成“人类领导+智能体操作”的新型架构，员工从执行者转变为管理者，指挥AI智能体团队完成具体任务。

这种转变带来的是员工价值的提升。陶然解释：“当每个员工能管理一群智能体时，其影响力和价值将大幅提升，最终推动整个企业竞争力向上跃迁。”这种定位与微软《2025工作趋势指数》提出的“代理领袖”概念吻合——人类负责设定方向，智能体执行业务流程。

解锁智能体辅助体验

根据微软全球调研数据，企业AI转型将经历三个阶段的演进。

第一阶段是人类与助手。每个员工都有一个AI助手，帮助他们更好、更快地工作。

第二阶段是人类与代理团队。智能体作为“数字同事”加入，在人类指导下承担专项任务。

第三阶段是人类主导代理操作。人类设定方向，智能体自主运行业务流程，并根据需要进行人工检查。

“转型不是线性的，”陶然特别说明，“多数企业会同时存在三个阶段。”他观察到中国市场已显现分化，84%的中国领导者将2025年视为战略重构关键年，但具体落地进度取决于领导层决心。

智能体正在实际业务中创造价值。陶然描述了HR领域的变革：“过去开发员工休假查询系统需要半年，现在通过Copilot Studio三分钟就能创建智能体。”这种低代码平台让业务人员无需编程即可开发部门级智能体。

复杂场景则由Azure AI Foundry支撑。该平台已集成超过1900个模型，企业可以构建服务数千万用户的智能体系统。

面对腾讯等其他厂商押注AI智能体的竞争态势，陶然回答说：“我们不认为在竞争，而是共同构建开放的智能体世界。”

微软的战略支点是构建“开放智能体网络”。在Build 2025上，微软宣布全面支持模型上下文协议（MCP）和A2A协议，使不同厂商开发的智能体能相互协作。

这种开放战略背后，微软的商业模式是通过Azure云平台实现共赢。“任何公司构建智能体平台，我们都期待他们使用Azure AI Foundry。”陶然指出微软的差异化优势：“我们是目前唯一提供成熟商用解决方案的厂商。”数据显示，微软全球已有60000+企业使用Azure AI Foundry开发AI应用。