【原创】首位“数字员工”入职中集财司，开启人机协同新模式
深圳商报·读创客户端记者 陈发清
12月12日，中集集团在2023“数字中集”大会上，发布了生成式AI——中集千问平台及应用，宣布中集第一位“数字员工”诞生，工号为：AI00000001。这标志着AI大模型时代下中集集团在数字化转型领域的进一步深化。
去年11月，人工智能对话聊天机器人ChatGPT横空出世并火爆全球，成为人工智能领域里程碑事件，生成式AI技术开始进入快速增长阶段。
中集一直以来致力于科技创新和数字化转型，为了抓住新一轮科技革命和产业变革的重大机遇，正积极推进数字人在中集业务场景落地。在过去的一年中，中集与亚马逊云科技基于联合实验室机制，双方以中集内部应用作为试验场，联手设计和打造了生成式AI平台——中集千问及应用，“点点”则是这个平台孵化出的中集首位数字员工。
点点经过两个月的“试用期”，以优异的表现通过评审，12日被中集集团财务有限公司（以下简称：中集财司）正式录用为“财司客服”，工号为：AI00000001。
“财司客服”是专为客户服务而设计的数字员工。通过生成式AI技术，点点能够回答中集财司客户的存款、结算、贷款、票据、外汇业务等常见问题，提供业务咨询、流程指引，业务申请资料清单及模板查询等服务。
“客户满意是我们的服务宗旨，通过试用期测试发现，AI数字员工能够快速识别客户意图，提供准确的回答和解决方案，而且‘服务态度’好，没有情绪，7×24小时在线，服务的广度、强度、频度前所未有，客户满意度得到了显著提升。”中集财司副总经理方继勋说，数字员工可以让员工从大量重复的工作中解放出来，把更多精力投入到创新工作中。
中集集团数据网络中心数字化创新负责人王俊介绍，数字员工实际上是基于大模型的人机协作终端，能够通过任务指令识别作业意图，具备自主规划和任务执行能力。它可以与中集的业务、流程平台及数据湖平台进行交互。
数字员工是企业数字化未来发展的必然阶段，是企业数字化能力水平的标志。中集大模型平台应用的首期规划，涵盖了服务客户、服务员工、服务业务的三类数字员工，他们将以助手的身份与中集员工并肩作战。除了已经正式入职的点点，中集还开发了为制造业赋能的“维修助手”、为集团内部员工提供数字化办公的“IT助手”，目前正在内部测试中，很快就会陆续上岗。
“在企业数字化转型过程中，随着人工智能技术不断发展，数字员工拥有越来越广泛的应用场景。”王俊强调，数字员工的出现不是替代人类，而是通过技术提高工作效率，实现更加智能化的服务体验，不仅降本增效，更强化了企业的数据驱动能力。