助力城市更好地数字化生长
腾讯云亮相第二届数字政府建设与“数字湾区”发展成果博览会。腾讯云供图
参与广州数字城市创新实验室，探索将大模型技术应用于城市服务；上线“湾事通”小程序，内地居民和港澳居民“双向奔赴”有了新的数字通路……第二届数字政府建设峰会暨“数字湾区”发展论坛近日在广州举行，会上，腾讯云发布了一系列政务数字化的最新动作。
随着各行各业数字化进程走深走实，政府对信息技术的融合创新也提出了更高要求。腾讯云聚焦AI大模型、数据要素、政务协同等需求应用场景，构建了完整自主可控的产品体系，为政府数字化建设提供包括云底座、数据库、AI大模型、政务微信等在内的全栈信息技术融合创新产品和服务。
依托自身平台及连接能力，腾讯云正打造全域融合的政务平台场景，做一朵更懂政务行业的“云”，让城市能够更好地数字化生长。
●郜小平 叶丹
新治理：“城市大脑”让管理更精细
数字社会怎样更有“温度”？让用户“自然无感”即是数字化治理的一种理想状态。
对广州这样的超大型城市来说，每到春节等重大节日都会出现运力紧张的情况。如今，政府通过分析人口热力大数据、“三站一场”（高铁站、地铁站、汽车客运站、飞机场）的售票、天气情况等数据，就可以实时判断大型景点、广场、商圈等重点区域的人流实况和城市的交通运力，为重大突发事件的预警、处置提供及时支撑。
这背后，就运用了腾讯云参与打造的“穗智管”城市运行管理中枢，其相当于一个“城市大脑”，通过对接30多个部门、110多个业务系统，归集了100多亿条城市信息数据，覆盖超过110个智能应用场景，建立起“一网感知、一网调度、一网共治”的全新运行模式，帮助管理者全方位掌握城市运行状态。
“一网统管”模式将有效打破“信息孤岛”，推动数据的流动和共享利用，更有效地挖掘数据的价值。做好连接，让政务场景和数据互联互通，可以为社会治理带来连续、动态的信息，进而提供全局视野。
同时，在政务人员的日常办公中，不同部门的协同也非常重要，很多政务部门也通过政务微信、腾讯文档、腾讯会议等在线办公程序提升协同效率。比如在助力数字广东建设过程中，腾讯云助力打造了“粤政易”，集成了1400多种应用，缩短公文处理时长40%以上，成为全国用户数最多的政务移动办公平台。
新技术：大模型让服务更有温度
以大模型为代表的人工智能技术正带来新一轮的创新突破。大模型重构各行各业已成为业界共识，政务行业“上车”的速度比预想中来得更快。
腾讯云通过“行业大模型+向量数据库+实时访问数据”模式，有效避免模型产生的“幻觉”现象，通过高准确度的生成结果，让大模型在行业中真正可用。
目前，腾讯云将大模型应用到数字政务领域，推出政务大模型，在网络办事、智能客服、公文写作等多个场景落地。
以“数字政务大模型+税务”为例，通过以大模型为基础的腾讯企点智能客服，让税务服务变得更加高效和有温度。把原来机械的知识采集和回答变成基于知识的拓展回答，不仅可以回答通用政策问题，还可以针对用户个人情况给出个性化解答。同时实现了知识库的自动更新，不需要人工梳理就可以紧跟法规变化，持续更新。
广东将加快典型应用场景建设，推动通用人工智能技术在数字政府领域落地见效，包括围绕政务服务等领域应用需求开展人工智能创新应用研究，挖掘公共数据在通用人工智能（大模型）领域的价值。目前，广东梳理出了“粤经济”Eco-GPT、通用行政材料辅助撰写、项目立项智能审批、“投资广东”产业转移招商引资、“粤视+”、粤省心12345热线等场景应用，其中“粤经济”Eco-GPT、通用行政材料辅助撰写等场景已启动数据训练。
新应用：“湾事通”构建优质生活圈
想去港澳游，跨境业务怎么办？跨境流量在哪买？哪种交通最合适？周末去内地玩，要带什么证件？有什么注意事项？往返粤港澳，吃、住、行、玩能不能帮我“一条龙”搞定？
为解决往返粤港澳跨境出行的“十万个为什么”，目前，首个大湾区便民出行办事一站式指尖服务平台——“湾事通”微信小程序正式上线，让粤港澳大湾区居民的生活更加便利。
“湾事通”微信小程序通过整合腾讯微信、腾讯地图、腾讯出行服务、腾讯健康等产品能力及腾讯生态资源，为大湾区用户提供从跨境业务办理、生活支付到出行交通、美食娱乐的一站式数字化服务能力，助力粤港澳居民跨境吃、住、行、游“万事通”。
例如，内地游客赴港澳，可以快速通过“湾事通”预约证件办理、查询附近跨境业务办事大厅、办理港澳流量包，基于腾讯出行服务产品能力，购买前往港澳的汽车票、火车票和船票，并且打通跨城交通、公共交通、打车、租车等出行服务。
湾事通的上线，是广东省政府落实“数字湾区”规划蓝图的又一重要成果。广东近日先后发布《关于加快建设通用人工智能产业创新引领地的实施意见》《广东省人民政府办公厅关于印发“数字湾区”建设三年行动方案的通知》，率先提出建设“数据特区”，夯实新型数字基础设施，实现湾区数字化“基座通”。
成绩单
◆腾讯云在数字政务领域持续输出技术和产品能力，助力超过30个部委、20个省份和500个市县
为11亿民众提供近3000项移动政务服务
为2000万家企业提供超过100万项涉企服务
◆截至2023年11月，腾讯助力打造的“粤省事”小程序共有累计实名用户1.84亿
累计上线2526项服务
其中1026项实现“零跑动”，是全国用户量最大、活跃度最高、服务集成度最全的省级移动政务服务平台，也是广东“数字政府”改革建设的阶段性成果
一线案例
扎根产业 服务实体
作为一家成长于ToC的企业，腾讯在消费互联网“如鱼得水”，但在ToB领域，腾讯如何交出一张产业互联网答卷？
答案在于腾讯云借助原有的互联网技术连接产业，从而让产业效率得到提升。例如，在社交领域所累积的数据可应用于用户画像进行精准营销，通过小程序、公众号、微信支付等连接工具则可以保证服务能力和用户体验。
这种向生产流程延伸的连接能力，能够帮助企业通过消费者行为、偏好等数据，优化调整生产流程和决策，甚至根据消费者的需求直接调配生产。
创维集团智能装备有限公司曾面临“数据孤岛”“数据治理”等数字化难题，大部分系统都是从第三方采购，各个系统间互不兼容，无法快速满足业务变化需求；此外其工厂分布在全国各地，无法对各地的生产数据进行统一管理，充分发挥数据价值。
腾讯云和客户沟通后，为客户构建了一个轻量级的工业互联网平台，该平台通过工业容器云底座和云边协同等手段，打通了各个系统和各地工厂间的数据流转，实现统一的设备数据采集和设备数据分析，并且具备设备监控、设备维护的能力，设备运维效率提升20%，整体管理效率提升30%。
目前，腾讯已连续4年入选国家级“双跨”平台，服务了61万家工业企业、覆盖了22个工业子行业、开放了3000多个工业APP，沉淀工业模型数量达5300个、链接的工业设备达120万台。
制造业是腾讯云深耕产业互联网的一个观察窗口。自成立云与智慧产业事业群5年来，腾讯云投入技术与创新，携手超万家生态伙伴深入产业，助力“数实融合”向纵深推进。