外采IM降本，新浪微博判别“拿来主义”的To B四要素 | 创新场景50
新浪微博有两幅“面孔”。一面恰如其Slogan——随时随地发现新鲜事，每天有数千万人在微博上创作、分享、社交，其中有知名的文体明星、企业高管、意见领袖等，更多是普通人在讲述生活的琐碎与平常。
另一面则是不知何时就会快速拉起极端流量的热点事件。微博经常成为热点事件的出口。如果一个热点超过常规的峰值流量，微博的各个产品、技术、应用团队就得熬夜奋战，协同配合来应对流量波峰保障丝滑“吃瓜”。水能载舟亦能覆舟，之于微博，便是流量。
IM应用便是联接微博各个部分的关键一环，2023年上半年，阿里决定全面拥抱 AIGC ，钉钉上各类 AIGC 功能开始落地，在这个节点，新浪微博签约专属钉钉，7000多人上钉钉。
在新浪微博COO王巍看来，钉钉的产品体验、开放平台和「魔法棒」所代表的AI能力，足以打动此时此刻的微博。
互联网企业的转变
作为移动互联网时代的代表应用，微博从创立的第一天起，就在围绕核心业务特点不断打磨并优化流程，七千多人各司其职，组成一个庞大且高效的组织，把互联网「魔法」发挥得淋漓尽致，规模经济与网络效应成就了微博。
“互联网曾经是‘暴发户’，认为天下没有做不了的事，思科有什么了不起，IE有什么了不起，互联网企业拉着一帮人，就把产品做了出来，于是，很多互联网企业更加看不上别的技术提供商”，王巍回忆互联网早期的草莽年代。
但时移世易，互联网行业所处的外部环境发生了极大变化，曾经引以为豪的方法论不再奏效，互联网曾经是新技术的象征，但新技术却有时效性，十余年过去，互联网转攻为守，把更多精力和资源投入到自己的核心业务中去。
在互联网企业降本增效的大背景下，任何一款自研应用都得有足够存在的理由，一如互联网企业开展新业务的思考，投入产出比是决定性因素。钛媒体App了解到，除微博之外，挚文集团、陌陌等互联网企业也在使用钉钉，以达到降本增效的目的，而且这种选择在2023年有了明显的趋向性。
“我们相信几千个人开发，几万个人参与的生态，所做出来的东西，一定比一个小团队做出来的东西要更好。”朴素且直接，王巍道出微博乃至互联网企业面临的共同选择。
从另一维度考虑，应用开发完成之后，维护投入的人力要少很多，但旧的技术架构也很难支撑新的需求，有时不是想不想做新特性，而是能不能做的问题。
实际上，微博在考虑外采IM时，调研了市面上所有可用的应用，当然也包括钉钉之外的其他厂商，开放性和AIGC能力，是微博重要的选择因素。
像新浪微博这样的数字化企业，过往自建过很多系统，沉淀了大量的数据，微博希望新的IM平台有足够开放的生态把不同系统集成到一起，而不是形成数据孤岛，微博更愿意在开放的生态环境下，做一些定制化的功能。
“钉钉的开放能够帮我们集成很多已有系统，有一些别人已经做出来的，我们可以直接拿来用，有一些钉钉开放了接口，我们自己的工程师就可以使用。”王巍说。
当新技术变为旧技术，互联网失去了加速度，微博需要换一种“魔法”，钉钉“魔法棒”——“/”进入到微博的视野。在AI能力方面，钉钉对大模型的坚决投入，成为微博倾向选择钉钉的临门一脚，钉钉更早、也更清晰地描述出AIGC于企业办公场景的蓝图。
王巍表示，“企业办公是AIGC在To B层面落地很重要的方向，AIGC对B端生产力的提升很大，如果有一个To B的解决方案，能够让我们尽早地使用AIGC，我们不可能去自研通用大模型，也不会放弃直接使用钉钉的‘魔法棒’”。
微博独有场景，如何与钉钉结合？
王巍不相信所谓的“IT神话”，尽管他是CIO出身，全面负责集团的IT、大数据及人工智能战略规划管理工作。
“如果有‘IT神话’存在，只要用了这套解决方案，企业经营效率就提升多少倍，那每家企业都可以用，你的独有竞争力是不存在的，技术要定制化符合企业本身的需求，适配以后才能够有一定的效益提升。”他说。
专属钉钉，就是让微博如臂指使般建立自己所需的IM平台能力。微博用钉钉实现了既往能力的平稳过渡，确保各种业务系统不中断的情况下，先行迁移至钉钉平台。
切换到钉钉平台以来，微博在钉钉上集成了新闻发布系统、数据门户系统、销售系统、产品投放系统、指令系统等50多个业务系统、100多个机器人。
同时为了推广钉钉，王巍想了一个办法，所有向他汇报的直属员工，必须使用钉钉，由上至下逐层推进，形成了全体员工使用钉钉的习惯。
除了基础的聊天功能之外，IM平台早已与业务紧密结合，微博场景下的钉钉，也有其独特的使用方式。
微博将业务系统与钉钉机器人打通，并借助钉钉高效触达能力，为各个业务系统的处理提供有力支持。员工可通过钉钉机器人快速发布指令到业务系统，再由系统实时反馈到员工，业务处理沟通链路效率得到了极大的提升。
集成在钉钉上的机器人
以最显著的热点事件处理为例，当热点事件发生时，需要非常快速、敏捷地调配运维资源，通过将运维系统与钉钉酷应用集成，实现了资源的快速伸缩，扩容无需再经过开机、登录 VPN 、扫码登录等等过程，移动端打开钉钉，点击群内酷应用，直接调整运维资源，哪怕是饭点也能在食堂操作一步到位。
当IT团队需要将系统报障信息及时通知到值班人员和值班群时，钉钉机器人则能够通过Ding等功能，第一时间通知到负责人员，从而提升问题解决效率，并在系统故障解决后自动同步系统情况到钉钉群中，实现了问题处理的闭环。
微博和钉钉也在积极探索AIGC的场景落地，“我们是钉钉‘魔法棒’的首批用户，开通之后我们的 HR 、运营等等团队就利用‘魔法棒’辅助生成各类通知和文案，然后人工润色调整，大幅提升了文案类工作的效率。”王巍介绍。
新浪微博在内部发起了工作方法创新活动，各类角色都在深入挖掘钉钉与业务结合的落脚点。初步探索出一些应用，微博的 WeiBot 机器人把通义千问的能力集成上来，每个员工现在都拥有了一个私人助理。还有视频机器人，员工可以向机器人发送消息指令，直接修复视频，而且机器人可以实时反馈修复结果，大幅缩短了业务处理链路。
此外，通过钉钉低代码宜搭，微博还新开通了一项能力，解决了员工想要够快速搭建问卷、投票、考试等类型系统的需求，目前使用很活跃。
钉钉的能力愈是和微博的场景联接，就愈能激发出更显性的效果，钉钉的价值就更凸显，微博所获得的收益也就更大。
「拿来主义」与To B四要素
在不同企业推进数字化的过程中，都会浮现一重非技术难题：不论是云服务商这样的基础设施提供商，还是钉钉这样的软件提供商，客户内部最大的「敌人」可能是CTO和CIO，因为采买外部软件，直接削弱了他们的预算和团队。
微博通过用人规避了这一问题，王巍担任过不同的数字化决策者角色，基于微博的内外部环境考虑，对通用功能软件，王巍相信「拿来主义」，如果别人做得好，就直接就拿过来用。
“‘黑猫白猫都是好猫，只要抓到老鼠都是好猫。”王巍说。但是，微博的「拿来主义」并不是简单的复制粘贴，对于钉钉带来的潜在收益，王巍和微博有通盘的考虑。
“当你在这个行业做了很久以后，就有一些自己的经验和沉淀。”在王巍眼中，一套真正的Message系统需要具备四个要素，通过钉钉，微博同时拥有了表单设计器、流程设计器、消息传递器、数据分析BI，而在这四者之上，AIGC的加持，有可能激发出微博更大的To B场景能力。
- 作为协同工具，钉钉最早的核心功能就是IM，从IT的角度讲，就是信息流，谁给谁发送消息，群发转发，然后回复，组成了钉钉的消息传递器；
- 其次，企业系统必须配备表单设计器，企业内部人平时填的表格，能够很快呈现在PC端或者移动端；
- 再次，当这张表单要跟随业务流程运转，譬如CRM系统和采购报销的流程是不一样的，流程设计器要契合公司组织架构，甚至是不同业务的组织架构；
- 最后，企业内部流程转起来，数据积累起来，就形成了数据分析的前提，数据BI的报表系统可以基于大数据、基于AI，分析出企业潜在的问题和解决方案。
此前，行业内反复提及的一句话是“数字化之前，先做好信息化”；现在则变成了“智能化之前，先做好数字化”。钉钉对于微博的效用，就是进一步打好数字化的根基，用新的协作工具和能力把自己武装起来，为智能化积蓄数据、场景和经验，在互联网下一次浪潮来临前，尽可能确保自己站在正确的方向。
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（本文首发钛媒体APP 作者｜张帅，欢迎添加作者mr3right交流）