焦点丨2024年直播电商该这么干
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■中国经济时报记者 张丽敏
日前，快手发送内部邮件宣布新一轮组织架构调整，其中涉及到快手电商部分引发大众关注。快手CEO程一笑曾公开表示，作为快手CEO，直接负责电商业务，这体现了快手对电商业务的超级重视，以及对未来的高度期待，“电商业务是快手未来增长的重要引擎之一，也是我们整个商业生态的中心。”
程一笑也一直为之而努力。程一笑兼任快手电商负责人的一年中，其做的一个重要改变就是促进电商和商业化协同。
北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清在接受中国经济时报记者采访时表示，快手致力于电商和商业化协同将产生三大利好：商品的真实感，以及由此形成的信赖度、可体验性；服务的快捷化，以及由此圈定并不断膨胀的服务人群；与产业链供应链金融链共生的价值链，以及潜在的战略合作伙伴。快手的商业化进程可能充满资本、市场和人才等方面的严峻挑战，但这种战术调整符合当前电商发展趋势，克服困难，勇于探索，快手必将从中受益。
北京农业生态研究会执行会长、商务部研究院电商专家李建华也认为，快手原来的电商和商业化分属两个独立的板块，二者之间存在堵点和障碍，协同度较差、协同流程较长、效率低、成本高。而促进二者高度协同后，打通了障碍和堵点，促进快手电商内循环广告收入的增长，提高了流量转化效率，从不兼容到互相兼容和双轮驱动，打开了快手新的发展格局，构建了新的商业生态。
“尽管11月，程一笑卸任了快手电商负责人，改由快手经营管理委员会成员、商业化事业部负责人王剑伟负责，但依然延续商业化和电商业务紧密协同的思路。”业内人士表示。在这次组织架构调整中，快手电商下设业务线进行了重新划分，多个业务线负责人轮岗，也不是很意外的事情。
不仅如此，据了解，快手内部还把拼多多作为“重要观察样本”研究学习。
“我以前不是拼多多的用户，一个偶然机会，我尝试了拼多多平台服务，从此日常消费品购买大都在拼多多完成。拼多多成长速度惊人，有其内在逻辑。”宋向清认为，第一，拼多多低价但不低质，假冒伪劣商品店铺一经发现就会被淘汰，所以拼多多的自我修复功能强大。
第二，拼多多对客户诉求反应快，手段多，跟踪服务及时到位，在卖者（店铺）和买者（消费者）之间，拼多多优先维护消费者权益，这让消费者蜂拥而至。
第三，拼多多让电商、金融和物流等融合发展，尤其是其收付款等无差别金融功能让拼多多的现金流源源不断，确保其可以在技术、资本、人才和战略布局等方面游刃有余。
“这三点是快手把拼多多作为‘重要观察样本’的主要原因。”宋向清说。
当然，直播电商要实现持续发展还需再接再厉、继续优化。对此，李建华建议，一是规范直播行业发展。防止过度宣传和虚假宣传，杜绝伪造数据、刷单炒信，加强诚信体系建设以及加大监管、处罚力度等，让其健康长久发展，成为经济发展的“助推器”。二是发挥直播电商的普惠价值。平台适当向中小商家和主播倾斜流量，让流量分散化、多元化和场景化，使数字技术的红利覆盖更大范围、更多群体。三是加强数字技术在直播行业的应用。首先，利用数据分析工具对用户兴趣和偏好等行为进行统计分析、精准画像，为直播内容的制作和推荐提供指引，实现精准推送；其次，虚拟数字人直播可以降低企业直播成本，减少直播出错率，让直播更智能，给消费者提供更个性化、更生动、更高效的消费体验；再次，加强数字技术对直播供应链改造，让供应链更高效，降低商品流通成本。
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