湖南优化办税体验：自动识别、信息关联实现“智慧办税”
电子税务体检单。刘旖昀摄
纳税人在使用双屏互动进行人工连线。刘旖昀摄
雨花区“智慧办税客厅”。刘旖昀摄
人民网长沙12月7日电 (记者林洛頫 实习生刘旖昀) “进入‘智慧办税客厅’那一刻起，红外摄像头就会自动识别纳税人的人脸信息，通过智能导税系统识别实名信息并关联已预约业务事项，语音交互功能则会快速引导纳税人至相应区域。”站在长沙市雨花区税务局第一税务所大厅内，该“智慧办税客厅”负责人林葵指着摄像头向记者介绍道。
智能、高效、互动的办税体验让前来这里的纳税人真正感受到办税的便捷。作为湖南省首个集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理、办税质效数据分析等功能于一体的24小时“智慧办税客厅”，它的上线运行为湖南大面积推广智慧办税将起到引领示范作用。
相比于原来的传统办税模式，“智慧办税客厅”有机结合了“人工”与“智能”，分为上下两层，下层智能化引导办税人自助线上办理业务，上层专业人员针对性解决办税疑难问题，为办税人纾困解难，提供“一站式”服务。
在“智慧办税客厅”一层的互动办税区，长沙赛达食品有限公司的办税人员胡迎正在用线上办税设备办理业务，他表示：“现在办税真是太智能、太方便了，我用的这台设备能双屏联动，相对于给我配了一个老师，主屏办理业务，副屏提供相应指导。”
据了解，针对副屏智能指导无法完成的业务，系统后台将根据纳税人需求呼叫人工服务进行帮助，专业人员将通过副屏和纳税人线上连线对话，直接指导其完成各项涉税操作，助力纳税人提速解决困难。
走进雨花区税务局第一税务所“智慧办税厅”二楼，设置有10个VIP“一对一”办理室，配备集电子填单和智能辅导等功能于一体的智慧填单系统，办税人在机器辅导填单后直接一键推送至办理窗口，进一步为智慧办税客厅“兜底”，高效解决复杂的业务问题。
此时，胡迎拿着办理好的税收材料告诉记者，“智能办税客厅”给了她满满“安全感”，自己线上理不清、办不明的急事、难事，来到“智能办税客厅”当天都能找到解决办法，让业务进入办理流程，并且只需要“来个人、带公章”就能办理业务，再也不用担心漏带证件和资料而多次往返、办不成事了。
据长沙市雨花区税务局数据显示，在16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合下，该“智能办税客厅”业务处理速度得到跃升，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右缩短至2.5秒，最快可实现“秒级”办结，处理速度提升近50倍。
在做好办税缴费服务的基础上，“智慧办税客厅”还能为企业进行个性化“体检”。长沙晟航电器有限公司财务负责人周永红表示：“来‘智慧办税客厅’办税，不仅是因为便利，也是想对企业的税务状况进行一次个性化‘体检’，了解针对自己所在企业的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息。”
智能办税服务不单单只是在雨花区税务局，一江之隔的湖南湘江新区税务局管理着中部地区首个国家级新区的税务工作，面临工作范围广、任务量大的问题，在这里智慧办税也成为了该税务局开展工作的重要帮手。
“我们的纳税规模、工作量远超全省平均水平，针对该情况我们依托信息化技术手段和集中处理的方式，推动催报催缴工作智能办，为各基层税务所日常管理组工作减负。”湖南湘江新区税务局党委委员、副局长肖静琳说道。
不同于简单的将数据进行集合分析，湖南湘江新区税务局采用电子税务局、金三核心、征纳互动平台三方交互方式，针对未按期申报和缴纳的纳税人缴费人，进行全流程以电子文书送达为依托的自动化催报催缴处理，从而大幅提升送达效率；今年9月，该局纳税人逾期量从月均约0.34万户降至约0.13万户。
如今，在湖南省各级税务机关的创新协作下，智慧办税成为了解决纳税人急难愁盼诉求的“法宝”。根据统计：2023年1-10月湖南省共计接受、转办纳税人缴费人工单27166件，按时办结率达到100%；提供咨询服务184.65万次，综合接通率达97.61%，满意度100%。
同时，随着线上“办不成事”反映专窗上线，共收集纳税人缴费人困难诉求1499条，所有诉求均在3个工作日内得到有效解决，获得纳税人缴费人的一致好评。全省税务机关还积极推进“一件事一次办”，在减时间、减资料、减流程上持续发力，纳税人办理税费业务在法定时限基础上提速60%，实现178项业务“最多跑一次”。
湖南还通过推广征纳互动服务，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的模式，用云端数据的精准传递，税费业务从“办问分离”转变为“办问协同”，将高效便捷的互动方式融入纳税服务中，真正做到智入税端、惠及大众。
“今后湖南税务将持续提升税务工作服务质量，建立健全税收服务长效机制，智能办税，创新推动税收服务集成性、精准度、影响力，以更优质的办税缴费服务助力民营经济发展壮大。”国家税务总局湖南省税务局纳税服务处副处长袁会加说道。