6月7日，全国最大的华为客户服务中心在成都开业，当消费者来到华为客户服务中心（成都仁恒置地）后，会有专业的门店员工引导消费者踏上整个服务旅程，面对面维修区采用受理、维修一体化工桌，一站式解决消费者的问题，咖啡吧、临窗休息区等带来更加舒适的维修等待体验，半开放式智能备件室及配送机器人，让消费者享受高端、专业、有温度的维修服务。

温暖舒适的

空间，

带来独特享受的“城市

客

厅

”

华为客户服务中心（成都仁恒置地）位于成都市锦江区人民南路2段1号仁恒置地广场1楼，走进这家全新的华为客户服务中心，映入眼帘的是干净透明的宽阔玻璃外墙，时尚简约、温馨雅致，整体空间为双层设计，分为产品体验区和设备维修区。总使用面积1025平米，覆盖“1+8+N”强大生态，以及温馨舒适的维修等候区和高品质咖啡吧，保证了店内体验产品旅途的乐趣。

特别的“面对面”，

带来全新

的

维修新体验

据了解，华为客户服务中心（仁恒置地）推出了“面对面”维修模式，顾客可以直接与维修的工程师沟通，避免信息在传递过程的遗漏，使维修过程更加高效。同时，工程师直接在顾客面前维修，维修过程完全透明，降低疑虑。 “面对面”维修的工程师除了维修技能一流，也能高标准完成用户接待、受理。顾客在观摩过程中遇到任何不解和疑惑，也能够随时与工程师沟通。

打破常见维修场景，

协助维修的机器人小助手

相比较常见维修的人工送料，作为维修工程师的助手，华为客户服务中心（仁恒置地）的自动送料机器人穿梭于维修服务区和全透明的智能备件柜之间，代替工程师完成了大量备件寻找、领取、登记等繁琐的工作，工程师可在手持终端上完成收货、上架、领退料、返还、盘点等全流程，无需在电脑上操作，如此一来，工程师也可以节省下更多的时间一心一意服务消费者，最重要的是整个维修速度得到了大幅度提升，顾客也可以获得更快更高品质的维修体验。

全科医生，

解决手机问题的百科全书

在遇到问题的时候，顾客都希望手边可以有一本百科全书或者身边有一个类似活字典的朋友，帮助解决棘手的问题，华为客户服务中心（成都仁恒置地）的“全科医生”就是这样的全能专家：“面对面”维修的工程师除了维修技能一流，也能高标准完成用户接待、受理。据了解，店内目前共有21名门店员工具备“全科医生”资格。

另外，“坐不住”的消费者也有福了，华为客户服务中心（成都仁恒置地）提供了华为全场景产品体验、服务讲堂活动，开业当天还推出了到店体验有礼、高考助力等福利活动，让客户玩得尽兴。在这里，不仅仅是一家只能做维修的门店，更是顾客们休闲体验的好去处。

从这些服务来看，华为客户服务中心（成都仁恒置地）很有可能会引领新风潮，带给更多消费者高端、专业、有温度的服务体验。

红星新闻记者庞健