提升智慧服务 助力民生福祉
近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配。根据《山西省数字政府建设规划（2023—2025年）》，我省实施智慧民生服务优化升级工程，电子社保卡、医保电子凭证等多领域民生服务实现“多卡合一”“多码合一”。到2024年底，90%以上的高频政务服务事项实现“免证办”，一体化在线政务服务平台移动端全面覆盖群众的办事需求。
全面提升数字政务服务效能是国民经济循环畅通、加快构建新发展格局的本质要求，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要路径，对推动建设服务型政府、便利企业和群众办事创业有重要意义。习近平总书记指出，要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。近年来，我省统筹集约推进数字政府基础设施、数据资源、应用支撑、服务系统整合建设，构建起了上下衔接、统筹有力、全省“一盘棋”的信息化建设大格局，数字政府建设集约化、一体化、协同化水平明显提升。
要进一步提升智慧民生服务的数字化能力。充分运用大数据、云计算、移动互联网和人工智能技术等先进科技手段，拓展公平普惠的民生服务，推进多领域民生服务“多卡合一”“多码合一”。要始终聚焦民生福祉，在教育、医疗、养老等与人民群众密切相关的领域加强数字化赋能，丰富数字化应用场景，以此促进生活服务智能化、绿色化、标准化、品牌化，使人民群众能更多享受高效、便捷、优质的服务。比如，建设山西省“区块链+人社”平台，先行先试“区块链+职业技能培训”“区块链+工伤保险一体化”应用场景；加快推广以医保电子凭证为载体的“一码通”服务管理模式，推动医保结算清单、医疗收费电子票据深化应用；建立全省老年人信息数据库，实现对各类涉老人员和养老机构信息的集中统一管理。
要注意避免出现“数字鸿沟”。比如，在预约问诊、语音视频等生活场景中，以人性化服务、精细化服务满足多元化和差异化的需求，让老年人等特殊群体也能享受到数字红利。针对老年人等群体在使用智能技术过程中面临的问题，要推进线上线下服务一体化建设，依托社区志愿服务队资源，建立常态化上门服务机制，通过上门“零距离”服务、“手把手”指导，帮助老年人等群体线上办事，着力解决他们所遇到的实际困难。
数字社会人人共建，数字生活人人共享。我们要推动更多政务数据共享支撑政务事项，不断优化数字社会环境，升级智慧民生服务，促进“一网通办”“一次办成”，让数字技术更好服务经济社会发展和民生福祉。
王立忠
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