中国移动十年老用户专属权益：数字时代的“老宅子”保值计划

一个深夜，手机屏幕骤然亮起，大多数人下意识地查看新消息。那个陪伴我们多年的手机号，早已超越单纯的通讯工具，成为我们数字世界的身份证。近日，中国移动面向持有同一号码十年以上的1.78亿老用户，推出了一系列专属权益，这一举措迅速引发了广泛热议，也标志着通信行业用户运营理念的深刻转变。

这份“十年忠诚计划”，将于2025年8月正式实施。数据显示，截至2025年6月，中国移动用户总数达9.72亿，其中约18.3%的用户拥有超过十年的手机号，这些数字背后是无数用户对中国移动长久以来的信任与选择。 这项计划的核心在于：重新评估用户忠诚度的价值。通信行业专家李志刚指出，一位十年老用户的终生价值约为15.7万元，远高于新用户的6.2万元，而留住老用户的成本仅为发展新用户的17%，投入产出比极高。

这项计划具体包含哪些实质性福利呢？

首先，是流量翻倍。老用户在其现有套餐基础上，每月额外赠送等量流量，例如，128元套餐的30GB流量将提升至60GB，每年可节省超过1500元。

其次，是优先享用先进的防骚扰智能过滤系统。中国移动斥资36亿元研发的AI智能识别系统，能够精准识别95.7%的诈骗电话和骚扰短信（远高于行业平均水平82.3%）。2024年第四季度试点数据显示，该系统使骚扰电话接听率下降了87.4%，用户满意度提升了42.6个百分点。

第三，是专属身份认证标识，这针对的是老用户稳定的社交和商业关系。在移动支付、网上购物等场景中，老用户将享受快速认证通道，减少80%的安全验证步骤。这项技术在北上广深四地试点期间，平均为每笔交易节省47秒，显著提升了支付效率。

最后，也是最具价值的，是专属号码保留服务。每年约有2300万人因换卡、停机等原因被迫更换手机号，其中不乏长期用户。而十年以上老用户，即使暂停使用，号码保留期也从原来的3个月延长至2年，重新激活无需额外费用，且号码将进入特殊资源池，永不对外重新分配，彻底消除了用户对个人数字资产流失的担忧。

这些权益并非凭空而来。2024年通信行业调查显示，86.7%的长期用户最关心资费透明度、服务质量和个人信息安全，而这四大特权恰好回应了这些核心需求。

值得注意的是，这项政策并非孤例。工信部2025年初发布的《通信服务质量提升三年行动计划》明确要求各大运营商加强老用户权益保障，中国移动率先响应并推出了最为具体的措施。放眼全球，老用户权益保障已成趋势，日本、韩国、欧洲等国家和地区的运营商均已推出类似计划。中国移动的政策虽然并非首创，但在规模和力度上都处于全球领先地位。

然而，消费者权益专家王明亮也提醒用户理性看待：流量翻倍主要针对中高端套餐；防骚扰系统需主动申请；身份认证便利化可能涉及更多个人信息授权；号码保留服务在销户时可能增加操作复杂度。

尽管如此，这项政策已获得众多老用户的积极评价。北京的张先生表示，新政策让他安心；上海的李女士则认为，终于感受到了作为老用户的尊重。

分析人士指出，过去二十年，运营商普遍重心偏向新用户，但如今，这一比例已调整为55:45，并预计在2026年达到50:50的平衡状态。中国移动内部人士也表示，这只是第一步，未来将推出更多针对老用户的专属服务。

这场关注老用户的行动，正体现了手机号作为个人数字身份载体的价值。在数字化时代，一个稳定的号码，如同数字世界中的“老宅子”，承载着无数记忆和连接。中国移动的策略，无疑抓住了时代的脉搏。

从“新用户至上”到“老用户更值钱”，观念转变正在重塑整个通信行业。当年轻人习惯性更换号码，而老一辈坚持守护同一个号码时，坚持的人最终等来了回报。这个曾经被忽视的通信习惯，终于得到了应有的重视。

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