当前，科技浪潮席卷传统金融领域，保险理赔如何运用科技力量持续为人们的生活保驾护航，使之成为更贴心、更可靠的风险保障后盾；面对金融市场动态更迭，如何让理赔服务穿透同质化竞争迷雾，构建可持续的客户粘性与品牌影响力。厦门市分公司理赔部许棋凯同志积极思考、切身实践，以科技赋能为翼、以绿色服务为核创新服务模式，为客户带来全方位、多层次的优质体验。

现任厦门市分公司理赔部非车险线上化组长、责任险组长、意外健康险组长的许棋凯同志，自2019年8月入司以来，在理赔服务领域不断探索、积极创新，取得丰硕成果，为厦门市分公司高质量发展注入新力量。许棋凯同志以科技赋能串联多险种服务融合，将多险种理赔线上化索赔通道和绿色服务方案迭代升级，让传统理赔更加简洁、高效。几年来，许棋凯同志工作屡获肯定，分别荣获2021年度 “全国百名优秀理赔服务标兵”、厦门市分公司青年五四奖章、厦门市分公司先进工作者标兵、厦门市分公司先进工作者称号（连续三年）、科技理赔服务标兵（连续两年）等一系列荣誉。

创新作为求突破：在市场红海中探索“差异化突破”新航道

案件理赔工作受人员紧缺困扰，对于便捷化、自动化运营有着急切的需求。许棋凯同志认为加强科技赋能、提升服务质效，不仅是满足消费者需求、增强市场竞争力的必要手段，更是实实在在的降本增效之举。

2023年，许棋凯同志勇担责任，打造厦门市分公司首支非车险理赔线上化团队。他以饱满的工作热情、忘我的工作态度，在线上化系统推广和投入使用上取得了卓越的成绩。2023年度非车险线上化处理率排名全国第一。线上化的投入改变了传统案件处理模式，将传统意外、健康险处理周期从14天缩短至**天，效率提升*%。同时，进一步减少人工成本，将*笔线下案件成功引流*%至线上处理平台，处理效率提升**%。台风“杜苏芮”期间，为了快速赔付大量的巨灾保险案件，许棋凯同志主动请缨，协同总公司线上化处开发运行全国首个非车险巨灾线上化理赔流程并制作UI宣传海报，投入使用后起到了极好的效果，先进经验推广全国学习，为全国非车险巨灾处理模式打开新通道。

2024年，许棋凯提出线上化创新流程新构思，向总部申请并研发完成“一步到位”二维码+短信链接开发，将总公司传统非车险理赔线上索赔流程从30秒到达报案页面，缩短至1秒到达报案页面，该创新入选中国人保财险十大优秀理赔服务评选。2024年分公司非车险线上化率达*%，同比上涨*2%，排名全国第二。

能力提升见成效：在转变思路中打造“精准化服务”新举措

为顺应互联网时代新形势，助力分公司互联网业务创新前行。许棋凯同志持续梳理业务板块及类型，以骨干带新人方式，将理赔支持贯穿到重点板块全流程设计中，进一步提升理赔服务团队人员的专业素养、执行能力和服务意识。许棋凯同志寻求科技赋能手段以最快速度完成新旧模式转换，以最低的费用开销成本联动全国各省市技术服务支持，为公司节省超百万元成本。2023年至2024年度，许棋凯同志深入服务经营单位业务开展，协助经营单位谈判推动多项重点业务落地，从项目设计、合规把控到成功落地，开启全流程理赔绿色通道。许棋凯同志以精湛的稽查专业能力为公司和客户直间接减损超千万元，通过精细化风险管控模式与服务客户可持续个性化方案，从风险防控者成为协同客户提升内控能力的共建者。因稽查思路创新突出，其经手的优秀案例入选人保财险理赔反欺诈汇编，并作为优秀经验在人保学堂展示。

许棋凯同志深刻认识创新理赔服务既要有“自找苦吃”的精神，又要有“绣花”般的精湛技艺。保险理赔服务面对不同客户群体和多样化理赔场景，应将科学的工作方法融入到服务全过程，力求为人民群众提供更加优质、高效、贴心的服务保障，在保障民生、促进经济社会稳定发展中发挥更大作用。

转自：小浪看厦门