一次细致的检修；一次暖心的搀扶；一次耐心的解答……陕西移动西安分公司始终将“心级服务”理念落到实处，把关怀融入每一个细节之中。以匠心筑梦，用实际行动诠释着“心级服务”的真谛，让爱与关怀在点滴服务中传递。

上门检修 匠心服务赢荣誉

近日，西安移动杨凌分公司迎来了一份特别的荣誉——一面写有“办事严谨高效 服务热情周到”的锦旗。这面锦旗是一位客户为感谢西安移动工作人员的优质服务而赠送的。

前不久，这位客户家中的网络及电视机顶盒突然出现故障，无法正常使用。他焦急地联系了西安移动。得知情况后，西安移动杨凌分公司分局长徐云燕与社区经理魏旭辉放弃了午休时间，立刻赶去客户家中进行检修。

到达客户家中后，他们严谨细致地检查了每一个可能的问题点，迅速定位并解决了故障。同时，他们还热情耐心地为客户解答了关于设备使用的疑问，让客户倍感贴心。客户感动地说：“你们的服务真是太棒了！没想到这么快就解决了我的问题。”

这面锦旗，不仅传递着客户对工作人员的诚挚认可，更是西安移动“客户至上”理念的鲜活注脚。

小心搀扶 温情守护获赞许

5月14日上午，一位老人来到未央路移动营业厅办理业务，面对复杂的流程显得有些不知所措。营业厅工作人员见状，立刻迎上前去，微笑着说：“阿姨，您别着急，我陪您一起办。”随后，她全程陪同引导老人，从取号、填表到办理业务，每一个环节都耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释业务内容，让老人清楚了解每一步操作。

业务办理完毕后，营业员又贴心地将老人送出营业厅。在搀扶老人下台阶时，她不断叮嘱：“阿姨，您脚下留意，台阶有点陡。”老人感动地握住营业员的手说：“姑娘，谢谢你啊，帮我顺利把业务办了。”

未央路营业厅工作人员的暖心举动，正是西安移动用心服务的一个缩影，用实际行动传递温暖，为银发族架起了一座便捷通信的“暖心桥”。

细致答疑 耐心讲解换笑颜

为深化用户服务体验，践行“心级服务”承诺，西安移动港务分公司灞桥街办片区经理率团队深入211小区及振业泊岸小区，开展“宽带义诊进小区 贴心服务解难题”专项活动。

活动现场，西安移动工作人员热情地接待着每一位前来咨询的居民。“阿姨，这手机膜该换了，我们来帮您免费贴一张新的。”“您觉得现在用的套餐资费偏高，平时也不怎么用流量，那可以考虑换成这个套餐，每月能省不少钱呢！”他们一边说着，一边熟练地为客户手机贴膜、清洁手机，并耐心解答关于资费、宽带和号卡等各类问题。

“这样的活动真是太方便了，在家门口就能解决这么多问题，西安移动的服务真是太贴心了！”一位居民高兴地说。

此次活动不仅让居民在家门口就能解决实际问题，也进一步拉近了西安移动与客户之间的距离。

用心倾听客户需求，用情守护通信生活。未来，西安移动将继续深化“心级服务”理念，以更加贴心、专业、高效的服务，为广大用户带来更优质、更便捷的通信体验。（通讯员 高明月 巨雅欣）

编辑/席静