“产业地图”倒背如流，湖北联通“楚楚”动人
湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 肖璇 实习生 许珂
在湖北联通大厦5G创新展厅，有一名叫“楚楚”的数字人，她亭亭玉立、楚楚动人。
“楚楚”一席白色女士正装，她精致的短发、俏皮的脸颊、甜美的笑容、优雅的姿态，展示出堪比电视台主持人的端庄与自信。
与市面上流行的数字人相比，“楚楚”长得非常像真人，时而眨眼、时而撇嘴，有自然的表情变化和肢体动作。
据湖北联通大厦5G创新展厅运营工作人员张婧勉介绍，“楚楚”是中国联通根据真人形象研发定制的，通过对人脸的数据采集和模型算法，生成了独一无二的虚拟形象。同时，她还可以根据场景换装、变脸，适用于展厅讲解、文旅接待、酒店引导、金融服务等不同场景。
“楚楚”不但漂亮还能说会道。
“武汉有哪些好玩的地方？”湖北日报全媒记者向她提问。
“楚楚”答道：“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼，若是您来到武汉，我推荐您去看看‘天下江山第一楼’——黄鹤楼的壮阔美景，登楼远眺便能将武汉三镇的风光尽收眼底。”
除了会推介旅游和美食，“楚楚”脑子里还装着一张“产业地图”——华星光电5G标杆工厂、烽火5G数字化工厂、武钢5G智慧钢厂、国能汉川5G智慧电厂、“天梭”纺织云、“天步”智鞋云、TCL空调5G标杆工厂、施耐德5G零碳智能工厂、联通5G工业云图等项目介绍倒背如流，堪比企业资深讲解员。
近年来，湖北联通持续开展“智能数字员工”建设，围绕“感知、交互、解决、主动”四大能力，以“楚楚”等数字人为抓手，推进智能AI优质服务。
目前，湖北联通打造了高仿真、强交互的智能语音客服系统，通过对1万余种方言、超1.5万种误识别案例、超10万条语音数据开展AI训练，建立了湖北省个性化语音模型，语音识别率达到99.2%。
同时，智能语音客服系统按照“千人千面”服务策略，通过大数据加工、分析、客户画像，可根据不同对话情景，使用开心、低落、撒娇等不同语气播报，让播报音色更自然、更拟人。