据官方媒体《中国新闻周刊》报道，已经将酒店服务机器人入住万豪、华住、洲际、锦江、亚朵等知名连锁酒店的北京云迹科技股份有限公司，即将在中国香港证券交易所上市。根据其招股书说明，其机器人已经入住超过3万家，在全世界酒店场景的市场占有率达到了9%，在国内酒店场景的市场占有率达到了12.2%，均排名第一位。

即使市场占有率这么高，但北京云迹科技股份有限公司在过去的3年，利润净额却是负8亿元，也就是说亏损高达8亿元。虽然该公司的营业收入在5亿元以上。《中国新闻周刊》称，酒店机器人亏损的背后，藏着的是云迹科技公司，乃至整个商用服务机器人行业，面临的巨大挑战。

由此可见，虽然北京云迹科技股份有限公司在酒店服务机器人领域，拥有了可观的市场占有率，但是，这家公司持续的巨额亏损现状，已经折射出酒店服务机器人行业，普遍存在的盈利困境。在这种矛盾现象的背后，商用服务机器人行业，还有三个关键的瓶颈尚未突破。

第一，服务机器人的技术迭代成本，吞噬了企业的利润空间。就说酒店服务机器人吧，这种机器人，既需要应对复杂的地形识别，还要进行电梯联动、同时还需要语音交互，每一项功能的升级，都需要高昂的技术研发投入。北京云迹科技股份有限公司在招股书上称，该公司年研发费用率，每年都保持在40%以上，这个标准，远远超过同行业的平均水平。高额的研发费用，让企业"增收不增利"。

第二，服务机器人的场景适配性，也制约着商业化的进程。尽管酒店场景看似标准化，并不过于复杂，但不同的酒店品牌，对于服务流程，差异化还是不小的。这就迫使机器人供应企业，不得不对于不同的用户，进行定制化开发。一家国际连锁酒店集团的技术负责人，对记者透露："一个送物机器人，需要适配18种客房的呼叫系统，边际成本不可能不高。"

第三，据了解，现在更值得关注的是，服务机器人行业，正在面临着服务价值重估的转折点。照理说，随着社会人力成本的上升，服务机器人的替代效应，应该显现出来。但是，市场调研的结果却不是这样，那是使用服务机器人的酒店，高达67%的，是把服务机器人当作营销的噱头，而不是取代人工。这种认知的差异，造成了服务机器人产品的溢价能力薄弱，企业就无法通过规模化，实现摊薄成本。

未来，服务机器人行业，可能正在孕育着转机。有行业分析师认为，随着5G+AIoT技术的成熟，在2025年或许会出现成本拐点。北京云迹科技股份有限公司在招股书中，已经披露该公司的智能清洁机器人新品，已经降低了25%的成本。服务机器人使用企业，如果能够打破当前"重硬件、轻服务"的商业模式，转向"机器人即服务"的订阅制，就有可能打开新的盈利空间。