事关近18亿用户权益 三大运营商发布声明回应
本报记者 李乔宇
3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光骚扰电话产业链，“AI外呼机器人”成骚扰电话帮凶。3月14日，新华社也有报道，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。
针对相关报道，中国移动有限公司（以下简称“中国移动”）、中国电信股份有限公司（以下简称“中国电信”）以及中国联合网络通信股份有限公司（以下简称“中国联通”）均进行了相关回应。
中国移动发布的声明显示，对新华社有关通信电话营销的报道，中国移动高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，中国移动将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。具体来看，公告显示，中国移动一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。
中国电信发布的声明显示，对新华社有关通信电话营销的报道，中国电信高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治，并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。
中国联通发布的声明显示，对新华社有关通信电话营销的报道，中国联通高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。
数据显示，截至2024年底，全国电话用户总数达到19.56亿户，全年净增3920万户。其中，移动电话用户总数17.9亿户，全年净增4601万户。
（编辑 李波）