全国首个深圳上线面向公众的实用型政务服务大模型_资讯

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2025-02-22 11:21:11

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【深圳商报讯】（记者刘娥）2月22日，深圳市政务服务和数据管理局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP正式上线全新打造的AI政务助手“深小i”。这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，标志着深圳在政务服务智能化领域迈出重要一步。

“深小i”实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功能，企业和群众通过简单问答，就能获得权威、专业、精准的政务咨询服务。其试运行有助于解决企业群众办事过程中遇到的政策获取不便、理解困难、办理复杂等问题，进一步提高政务服务效能与企业群众获得感。

这一政务助手旨在解决企业群众办事“查找难、理解难、办理难”的痛点。市政务和数据局收集大量政务资料形成专业语料，分析群众诉求制定回答话术模板，构建交互逻辑体系与回复框架，经训练让“深小i”输出实用、易懂的答案。对比测试显示，“深小i”回答篇幅短、涵盖领域广，能直接告知办事可行性、地点及链接。

针对通用大模型“地域幻觉”“时间幻觉”“回答问题偏于笼统宽泛”的问题，市政务和数据局构建全流程、全周期知识图谱体系，精细化加工原始语料用于调优训练，增强“深小i”语义理解能力。经实测，“深小i”在政务办事领域一次解答精准率接近90%，远超人工客服。

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