黑猫投诉2023年12月数据说：娱乐票务投诉量环比增长近1.4倍 大麦、淘票票、秀动处理差
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2024-01-16 19:33:54
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南方财经1月16日电，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2023年12月数据说，截至2023年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件，企业回复1301万余件，投诉解决1087万余件，其中12月有效投诉超45万件。12月娱乐票务领域投诉量环比增长139.87%，6日电影《一闪一闪亮晶晶》下雪场退票问题投诉集中；26日C罗中国行比赛门票退票问题引发集体投诉；30日跨年档电影相关投诉集中。娱乐票务领域头部商家处理情况参差不齐，猫眼、摩天轮、黄河票务网处理较好，而大麦、淘票票、秀动2023年投诉单回复率为0，大麦2023年累计收到投诉超2.7万单，大量用户投诉购买的演唱会、演出、比赛门票无法退款。
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