让车主和乘客沟通更快捷简单，顺风车全面升级IM即时通讯工具_资讯

创始人

2024-01-08 06:07:58

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一趟省心舒适的顺风行程，离不开顺风车车主和乘客的充分沟通，比如出发时间的协商、上车地点的确认、额外费用的承担方式等。那么顺风车平台，是如何帮助车乘双方提升沟通效率的呢？

近日，嘀嗒出行全方位升级IM（Instant Messaging的缩写）即时通讯工具，基于顺风车车乘的高频沟通需求，通过拨打语音电话、协商出发时间、发送实时位置、额外费用、协商取消行程等六大智能、实用功能模块，让顺风车车主和乘客在行前行中，能充分且高效沟通协商，增加顺风出行的确定性和灵活性。

同时，嘀嗒出行还在IM工具中新增“智能安全提醒”，基于车主乘客不同身份，以及下单前、出发前、行程中等不同场景，进行针对性安全提示，如避免疲劳驾驶、避免线下交易和文明沟通等，让合乘之旅更加和谐安心。

据嘀嗒出行统计，经过行前充分沟通，顺风车车乘双方的合乘完单率可提升约三成以上。在行前沟通中，占比最高的的前三大需求依次是：订单时间沟通、行程确认、邀请接单，总占比近四成；在接单后沟通中，占比最高的的前三大需求依次是：出发时间沟通、行程确认、即将到达起点沟通，总占比超七成。

相对于商业出行，顺风车的特点在于车乘平等互助，包容互谅，可通过充分协商来更好满足各自出行需求。如今在互联网平台社会治理创新趋势下，嘀嗒顺风车持续丰富IM即时通讯、行中调查等功能，是对顺风车在多场景下的用户协商自治，构建和谐出行的创新探索。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣图：采访对象供图编辑：刘力源责任编辑：苏展

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