加速医美行业数字化，美团：未来一年将投放5000台AIoT智能医美验真设备
2023年是医美机构疯狂打价格战的一年，一些医美项目宣传中甚至会打出“击穿底价”“直达地板价”等标签。
美团近期一组调研数据显示，86%的用户知道医美市场存在假货和水货。2023年，因线下机构药品或器械不合规或是无法验真产生的投诉量呈上升趋势，同比去年提升39%，差评量提升6%。这意味着行业准入标准需要更加规范化的管理模式。
作为线下消费的巨大流量入口，美团需要“复制”过往的经验，通过数字化手段帮助细分领域的消费市场变得更加规范。据美团医美行业负责人刘蓉介绍：“过去几年，渠道医院交易规模下行，且在大量关店，为大众市场释放出空间。美团希望通过榜单发布来对机构做全方位的评估，能为消费者提供更好的参考。”
12月14日，美团发布2023年“北极星医美机构榜单”，全国20城共90家机构上榜，上榜机构仅占0.7%。据时代周报记者现场了解，除了首创北极星榜单制定医美机构评估新标准，美团今年还将通过增加智能验真设备投放，升级产品验真、产品溯源的技术形式，在医美业务的布局中用科技手段推动市场“数字化经营”。
从“卷价格”到“卷资质”
刘蓉认为，过去医美行业阻碍用户选择的两层鸿沟，是信息不透明以及认知门槛高。
长期以来，医美行业的服务商家包含综合医院、医美机构、医生诊所三种形态，但市场准入条件不一，行业所使用的药品、器械在真伪性、合规性方面的检验标准存在信息差，人为制造消费者选择门槛。此外，部分机构为低价获客压缩成本，甚至引发水货、假货等问题。虽然通过低价能够短期内获取用户，但会形成恶性循环。
面对信息差问题，美团作为互联网平台企业链接着医美产业上中下游，尝试通过北极星榜单、医生榜单设立行业准入门槛，为消费者提供信息参考。
北极星榜单则是联合行业权威专家、资深医美消费者，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点，从140多项评估维度对机构进行全方位考核，在规模、医生、服务、环境、口碑五个维度打造医美选店指南。
以商户资质审核为例，刘蓉向时代周报记者介绍：“医疗资质的审核，是最基本的安全保障，也是最核心的经营底线，商家入驻美团需有齐全的医疗许可证。包括医疗许可的营业执照、医师执业资格证、药品和设备的采购资质等，平台会与国家卫健委官方网站公示的信息进行核对。”
小珂丽格医疗美容(成都店）院长、创始人徐小珂表示，“求美者选择医美机构的难点，在于信息太繁杂，缺乏专业性的入口。美团通过北极星榜单设立专业标准提供参考信息，可以给消费者和机构带来共赢结果。”
而面对价格战，美团方面则对时代周报记者表示将帮助优质商户在市场竞争中保有价格优势。“如超声炮项目，平台每单补贴700-1000元。而美团对商户的基本要求是保障正品。”
从医美机构的角度看，美团作为互联网平台在引流获客方面对商家的扶持作用越来越明显。广州美莱医疗美容医院总经理林伟胜对时代周报记者表示，在疫情前，其的线下线上单量比例为三七；疫情之后，比例大概为四六或者五五开，线上平台对医美行业影响力越来越大。
图源：图虫
投入5000台智能验真设备
美团医美方面表示，未来一年，平台还将通过系统性开源、内容生态开放等方式，帮优质机构沉淀数字资产、做好数字化经营。除了加强平台的把关外，美团还计划通过“硬科技”的手段来推动医美行业数字化，形成良性生态。未来一年，美团预计将在1500家医美机构进驻5000台智能验真设备。”
据美团医美方面介绍，早在2019年初，美团就联合行业上下游推出了“扫码验真”、成立“正品联盟”。2023年初，美团医美在上海启动试点活动，截止到2023年10月正品合作机构突破8城60家，验证设备一共投放到店150台，月验真体验人次达到1万次以上。
据时代周报记者了解，本次扫码验真使用的AIoT智能硬件设备，由美团自主研发和定制生产，12月已进入量产阶段。具体而言，用户可在线下使用智能验真设备一键扫码，通过可视化界面实时追踪配药直播，能快速溯源药品批次和器械信息，方便了解服务过程中的产品是否合规。
中国整形美容协会副秘书长靖宣表示，“扫码验真”将利用AI技术扩大平台、机构、上游厂商数据的互联互通，强化医美消费保障举措，以行业自律驱动医美产业合规稳健发展。
美团医美方面表示，未来一年，平台还将通过系统性开源、内容生态开放等方式，帮优质机构沉淀数字资产、做好数字化经营。
第一阶段，美团将主要通过信息透明化及服务标准化去解决用户面临的信息不对称问题。如通过数字技术对商品信息、服务流程等进行全方位标准化改造，让消费者对流程更为了解，体验更有保障。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。
在完成阶段一的信息化升级后，美团希望借助数字化破解用户“看懂”的问题，形成轻决策听消费者，重决策听医生的决策体系。2024年，美团还将发布专业医生榜单，提供从选店到选医生的全链路服务。