国网阳新县供电公司：线上线下齐发力 靠前服务“满格电”
“近日持续高温，用电量不断攀升。7月30日，我厂变压器出现故障，影响生产。我们上午电话报修，下午电力公司就派来了抢修队，晚上就帮我们修好了。”阳新力铭禽业负责人满意地说道。
“这得益于我们不断地加快电力服务数字化、智能化改造，得益于今年引进的线上网格‘云’电话系统，让我们的供电服务更加方便快捷、优质高效。”国网阳新县供电公司负责人王澄介绍。
今年国网阳新县供电公司持续在科技与服务“双发力”，引进线上网格“云”电话系统，提升服务效能。线上网格“云”电话系统，可以将对外公布的电力服务网格员工作号与网格员手机号码对应，实现“换人不换号”。该系统具有顺位振动功能，即在网格员不方便接听电话时，系统会自动转接到下一位网格员号码接听，帮助做好客户来电话务响应；同时具有双呼通话模式，为用户节省电话费用；该系统还具有服务工单提醒功能，对超时未处理的服务直接上报至供指系统，生成本地诉求工单，工单完结之后，处理状态将同步至i国网云电话平台。
线上网格“云”电话系统服务以其高效便捷、智能化管理为核心优势，不仅显著提升了供电服务响应速度和用户满意度，还通过即时反馈机制提升了服务透明度，增强了供电公司与用户之间的互动与信任。同时，该系统还实现了成本节约和资源优化，为供电公司提供了更加经济高效的服务手段，共同推动了电力服务行业的数字化转型和可持续发展。
国网阳新县供电公司在线上向科技要效率提升服务的同时，抓紧在线下开展计量装置营业普查。组织网格员对辖区范围内用电计量装置的准确性、安全性、合规性展开全面检查维护。通过精细化管理，及时发现、解决潜在问题，确保每一度电都能准确无误地被计量，维护供用电双方的合法权益。
王澄表示，线上网格“云”电话系统服务的推广运用，意味着居民、企业可以更加便捷地获取供电服务，无论是咨询用电问题还是报修故障，都能通过电话快速得到解决，省去了往返营业厅的时间和精力。线下计量装置营业普查将确保用电计量的准确无误，避免了因计量不准而产生的电费纠纷，保护居民、企业的合法权益。创造一个更加公平公正的电力市场环境，进一步优化阳新的营商环境，为阳新县的经济社会发展提供坚强可靠的电力保障。
（宋犇 张梦瑶）