日前，市民吴先生向奥一新闻反映称

深圳市龙岗区平湖街道的福安家园

自去年6月交房以来

一直无网络可用

求助多个部门仍是得不到解决

其质疑多部门存在“踢皮球”现象

不愿意积极解决居民生活问题

奥一新闻记者分别联系采访到

涉事的龙岗区建筑工务署、

龙岗区平湖街道办、深圳市通信管理局

平湖街道办回应称，预计今年8月福安家园光纤到户通信设施工程通过市通建办的竣工验收备案，预计9月底小区居民将可正常办理宽带上网业务。

龙岗区建筑工务署相关工作人员回应称，目前，已经发函给市通管局了，待取得通管局复函同意后，移动公司立即进场开展进行无线网施工。

安置房业主投诉

网络问题近一年无法解决

公开信息显示，福安家园1-3栋、商业大厦项目（简称“福安家园”）为深圳市财政投资、龙岗区政府负责建设的安置房小区项目，位于龙岗区平湖街道禾花社区福星路旁。该小区包括3栋住宅（建筑面积34142.83平方米）和1栋商业办公楼（建筑面积14240.74平方米），项目户型总数为330户，项目建设单位为龙岗区建筑工务署。

相关资料称，该项目有效缓解平湖街道长期以来积累的安置难问题，尤其是大新南片区拆迁后遗留的安置问题，对顺利推进政府土地整备工作，加快城市化步伐及维护社会和谐稳定具有积极意义。

福安家园安置房业主吴先生称，小区于2023年6月交房，但入住之后手机几乎无信号，靠隔壁小区的业主才能收到点信号。同时，其表示，有业主想要装宽带也被告知装不了，“因为这个问题，目前小区仅入住一百二三十户，很多业主因为这个问题都迟迟没有入住。”

业主反馈情况。

其表示，自入住至今，小区居民近一年里一直无网络可用，对生活的影响非常大，“有时候接电话还得跑下楼到有信号的地方接，平时根本就没有网络娱乐。”

吴先生表示，针对此事，业主们曾通过不同渠道投诉反映，但也等不到有关部门的积极处理，虽然街道办开过很多次会，但并没有相关的计划表和执行结果。“有关部门给业主打了一圈电话说会处理让大家稍安勿躁，但过几天说还在处理中。”

“我们从去年就开始投诉，每次回复都是一样的话。”吴先生提供的12345回复内容显示，平湖水门福安家园项目于2015年立项，执行2015年旧的相关通信网络系统标准，该项目于2022年1月份竣工验收并交付使用。市通管局提出必须按市通办2023年相关通信网络规范标准要求进行验收通过后（即补充移动网络覆盖设施），才能开通本项目的相关网络报装手续。因该项目立项时间久远，项目概算未涵盖移动网络覆盖设施，目前正在与市通管局及各移动供应商协调相关事宜。

龙岗区建筑工务署回应市民投诉情况截图。

吴先生对于有关部门的回应很不解，其认为，虽然项目概算未涵盖移动网络覆盖设施，并且需要按照新规定去建设网络设施，但为何要让业主去承担这个网络缺失的后果，“本来就是政府安置房，难道安置房没有网络就可以被尽情忽视吗？先通个网进家里这么难吗？”

平湖街道办回应

预计9月底

小区居民将可正常办理宽带上网业务

对于居民投诉的福安家园自去年6月交房以来无网络可用，手机无信号、网络无法办理等问题，奥一新闻就此事采访到龙岗区平湖街道办事处，该单位回应称：

福安家园小区目前存在两个方面通信的问题——

● 一是小区住户无法正常办理宽带上网业务；

● 二是小区未落实移动通信基础配套设施及室内分布系统建设，导致小区部分区域手机信号差。目前，地下室、电梯、设备房手机信号未能覆盖，地下室信号问题已影响到地下室汽车充电桩建设和地下室停车场日常管理。

根据《关于新建、改建、扩建建设项目落实5G通信配套设施及室内分布系统建设的通知》（深通建〔2023〕73号）要求，新建、改建、扩建住宅小区项目，需配套建设5G 通信配套设施及室内分布系统。因福安家园在2015年立项并开始前期勘察设计工作，执行的是2015年前相关通信网络系统标准，福安家园项目未包含移动网络覆盖设施建设，导致福安家园光纤到户通信设施工程未能通过广东省通信管理局深圳市通信建设管理办公室（以下简称：市通建办）的竣工验收备案。

回复中还提到——

●今年1月，龙岗区建筑工务署已组织光纤到户检测单位“深圳维中检测技术有限公司”进场调试及检测；

● 3月街道分管领导组织有关部门、各基础电信运营企业召开协调会，倒排时间节点，商定解决方案。区建筑工务署完成调试、检测以及相关报验资料，并向市通建办申请办理福安家园光纤到户通信设施工程竣工验收备案；

● 4月街道致函各基础电信运营企业，商请协助解决福安家园移动通信信号覆盖问题；同时协调区建筑工务署联合行文，发函市通建办商请推进福安家园项目通信工作；

●4月底街道协调龙岗区建筑工务署、福安家园总包单位和光纤到户检测单位前往市通建办召开工作推进会，研讨小区光纤到户工程竣工验收备案的方法。

街道表示，将继续协调市区有关单位，积极推动福安家园网络通信问题尽快解决——

●一是与龙岗区建筑工务署联合行文，向市通建办承诺按照相关标准，积极落实福安家园项目无线通信基础配套（含本项目地下室、裙楼、塔楼等区域室内分布系统）设施建设，确保满足用户和运营商的开通和使用要求。预计今年8月福安家园光纤到户通信设施工程通过市通建办的竣工验收备案，待工程通过验收后，市通建办将向各基础电信运营企业核发小区准予介入公网通知，预计9月底小区居民将可正常办理宽带上网业务；

●二是继续协调各基础电信运营企业尽快解决小区无线通信基础配套及室内分布系统投资建设问题。

龙岗区建筑工务署回应

待取得市通管局复函同意后

可立即进场开展无线网施工

就居民反映的情况，奥一新闻记者联系到龙岗区建筑工务署，该单位介绍，龙岗区平湖街道办受龙岗区政府委托作为福安家园项目土地使用权出让合同受让方，于2014年11月6日签订了《深圳市土地使用权出让合同》，并在完成项目用地手续后，于2015年10月9日移交龙岗区建筑工务署跟进后续建设工作。福安家园项目于2016年7月开始动工建设、于2022年1月完成竣工验收，于2022年4月完成消防验收。2022年12月，龙岗区平湖街道办组织完成安置户选房工作，并于2023年6月选派物业公司入驻和移交安置户入伙。

在奥一新闻记者追问5月的最新进展时，龙岗区建筑工务署的相关工作人员表示，目前，该单位已于5月11日发函给市通管局，正在等复函，并与移动公司开会就进场施工进行了沟通，待取得市通管局复函同意后，移动公司立即进场开展无线网施工。

截至记者发稿前，龙岗区建筑工务署的相关工作人员告知，暂未得到市通管局的复函。同时，奥一新闻记者拨打深圳市通信管理局的电话，截至发稿时，该单位暂未回应。

接诉即办 · 第89期

接办单位

龙岗区平湖街道办事处

总体评价

60分 及格

☛ 介入速度 20分

理由：接到居民投诉后，接办速度较快，一直在跟进相关工作。

☛ 处理进度 15分

理由：对于居民投诉情况，多次与相关部门沟通协调，有进展但不明显，近一年的处理时间较为拖延。

☛ 处理效果 10分

理由：小区网络问题处理完成度低，居民未能看到相关有效处理结果，相关工作时间表也未能给到居民，群众满意度不高。

☛ 奥一基层治理研究员评价 15分

理由：面对居民长期投诉安置房网络问题得不到解决的情况，接办单位虽有在持续跟进，但长线来看处置成效较差，这也导致居民就同一问题进行反复投诉。

当然，此事并非街道办一己之力所能解决，但街道办作为基层单位，更应紧贴群众诉求，积极协调各单位，切实走好群众路线。下一步，接办单位应态度更为积极，继续紧跟居民诉求，协调各政府单位和运营商就此事达成共识。

接办单位

龙岗区建筑工务署

总体评价

55 不及格

☛ 介入速度 20分

理由：接到居民投诉以来，介入速度较快，均对每次投诉作出回应，也一直在介入处理。

☛ 处理进度 10分

理由：处理进度慢，网络改善进展较为拖延。

☛ 处理效果 10分

理由：居民反馈，小区网络问题处理效果不佳，入网困难，建设单位不够积极作为，存在推脱和拖延的情况。

☛ 奥一基层治理研究员评价 15分

理由：作为小区项目的建设单位，立项时无网络建设预算，交房时以无网络建设的情况交房，是引发群众大量投诉的源头。而面对群众多次提交的诉求，接办单位文字回复几乎为一样的内容，也从侧面反映此事一直未有实质性进展。

在近一年的时间里，周边居民耐心耗尽，自然会质疑各单位在此事中处理态度不积极、对民生问题不重视等，导致群众满意度持续降低。

事实上，作为政府建设的安置房，更应当承担起相应的责任，并主动作为，拿出积极解决民生问题的态度和执行力。

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采写：奥一新闻记者 余悦

编辑：林紫雯