“蛋仔”击破防沉迷“借壳”漏洞，专家：未保需多方形成合力
随着未成年人游戏防沉迷工作的不断推进，“借壳游戏”“借壳充值”“渠道服权责模糊”等漏洞也随之显现。
近日，针对上述难题，《蛋仔派对》给出了“解法”，即推出包括小米、华为等全渠道接入高风险人群人脸识别机制、全平台设置未成年退款专属客服入口、上线一键禁止充值、禁止游戏功能等三大“防沉迷”举措。与此同时，也有专家认为，防沉迷工作不仅仅是未成年人保护系统的策划，也需要协同游戏厂商、学校、家庭等各方努力，形成合力应对更为复杂的挑战，既保护未成年人远离“沉迷”之扰，也要关注未成年人合法权益。
三大创新举措击破“防沉迷”新难题
“防沉迷最严新规”实施已有两年之久，按下加速键的未成年人防沉迷工作已取得一定成效。然而，尽管主流游戏厂商上线了符合“最严禁令”的游戏防沉迷系统，仍然难挡部分未成年人“借壳游戏”“借壳充值”的“防沉迷”漏洞，也有媒体发出“别让渠道服成为逃避防沉迷的渠道”的呼吁。
其中，由于运营机制的原因，“渠道服”一直都是未成年人防沉迷的“重灾区”之一。移动游戏多分为官服与渠道服，而渠道服是游戏厂商与平台合作运营推广的定制版本，渠道方参与游戏用户信息获取、流水分成、游戏联运等，在联合运营的过程中，双方在某些权利与责任的划分上，仍存在一定层面的模糊。
有媒体曾报道，在现实中，许多游戏“渠道服”在初始登录界面都会读取手机账号信息，甚至默认使用系统账号自动登录。这意味着，许多孩子可以利用家长实名注册的手机账号，凭借家长的成年信息“一键登录”任何渠道服游戏，畅玩无阻。
针对上述乱象，《蛋仔派对》开始“重拳出击”。12月8日，《蛋仔派对》针对以上问题发布致家长的一封信，针对未成年人冒用成年人账号游戏、充值等新难题，推出包括小米、华为等全渠道接入高风险人群人脸识别机制、全平台设置未成年退款专属客服入口、上线一键禁止充值和禁止游戏功能等三大“防沉迷”举措。
据悉，《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著的成果，近两个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来《蛋仔派对》将对所有渠道服进行部署，预计在12月内完成。
针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，《蛋仔派对》称将持续优化相关流程，加快审核及处理效率，以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。
就近日多家媒体的关注“家长联络群反映《蛋仔派对》游戏存在未成年人渠道服退款难”的问题，《蛋仔派对》坦言，在实际处理未成年人退款申请过程中，遇到了部分情况特殊的复杂案例，涉及“成年人多次代过AI人脸识别”等情况及“违规租售账号”等黑灰产问题，在判定是否为未成年人充值、账号退款金额等方面需要花更多时间，一定程度上会影响处理时效。
据披露，截至目前，《蛋仔派对》就联络群登记的590多个退款申请中，超80%已经处理完毕。其中，经核实为未成年人充值的申请，网易方面均采取退款并封禁相关账号处理，帮助家长解决孩子沉迷问题。“针对这一问题，还请家长给多一些耐心，我们也愿意积极听取社会各界意见，持续优化大家的体验。”
此外，《蛋仔派对》已上线“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能，以从源头做好未成年人保护工作。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。官方数据统计，目前有 800万家长使用了网易家长关爱平台功能。
治本之道：多方形成合力，既保护未成年人权益也关注其发展
“防沉迷”工作是长期性、系统系的重要社会议题。游戏厂商面临的问题不再仅是未成年人保护系统的策划，更需要思考如何与社会各界配合，协同应对更为复杂的挑战。在这个过程中，既要多方协力，也要关注未成年人合法权益。
中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，未成年人充值退款问题的核心治理难点，在于如何有效地识别出未成年人身份，尤其是家长存在协助验证的情况，除非未成年人主动通过身份证等方式直接披露身份。“目前，国内还没有制定特别明确的标准。对游戏公司来说，需要采用多种方式识别未成年身份，包括技术的方式，比如人脸识别技术。我们可以看到，平台企业实际上都有在做出不同程度的这个努力。”
刘晓春建议，平台可以采取相应的技术措施、技术模型，增强算法去识别未成年人的能力。“我们看到网易的回复，他们也在不断加强这方面的技术，我们在监督平台的同时，也需要不断鼓励平台去做更多的努力，积极解决问题。”
此前，广州市中级人民法院针对一起未成年充值退款诉讼做出终审判决。法院认定，因孩子家长未能尽到监护人监管义务，曾通过帮助未成年孩子通过人脸识别认证等行为，放任其进行游戏充值，依法驳回其关于充值退款在内的全部诉求。判决书显示，网易已经采取远超法律要求的防范措施，主动在游戏中通过大数据定位、人脸识别等技术手段进行未成年防沉迷保护，而当事人未能尽到法定监护义务，并以实际行动放任使用，才是造成未成年游戏并完成各种消费的重要原因。
北京云嘉律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，对于相关的游戏企业来说，也需要做好技术防范和治理、及时的客服处理以及宣传教育工作，尤其是游戏企业在产品中设置一键禁止充值等功能，甚至可以在整个游戏行业进行倡导，并让广大家长知悉和用于事先防范，以更全面、更好地加强对于未成年人的保护。但更重要的是，家长作为监护人，也有责任和义务对未成年人进行教育与引导。
此外，也有从事未成年人保护工作的专家表示，对未成年人保护的关键在于实现多重主体和利益的平衡。对未成年人保护并非对未成年人行为进行管制、控制，而是从保障未成年人权利的角度，尊重他们的发展、成长的权利，不应当去剥夺、限制，而应当合理地引导他们正确使用网络。现行政策整体上是从保护的角度出发的，但对未成年人发展性关注比较少。在对未成年人保护的过程中，平台、学校、家庭各方面应各司其职——平台对于防沉迷系统进行功能开发、技术创新，学校培养与提高未成年人的网络素养，家长承担起对孩子的监护、关爱、保护职责，如此多方形成合力才能将未成年人保护工作做好。
出品：南都湾财社·科创工作室
采写：南都湾财社记者 陈培均