中国电信萍乡分公司：以优质通信服务领跑萍城
“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”一走进中国电信江西萍乡分公司营业大厅，工作人员即刻迎上前来，递上一杯水亲切打招呼。如此标准化的服务，让人如沐春风。近年来，中国电信萍乡分公司坚持以客户为中心，践行“用户至上、用心服务”的服务理念，推出了“一声问候、一杯水、一张明白纸、一个满意度调查、一句送别语”五个“一”服务标准，用心服务萍城百姓。
资费公开透明，提升服务公信度。为让电信客户切切实实体验到网络质量优、服务保障好、资费实惠，中国电信萍乡分公司不断优化套餐设计，完善资费公示制度。在为消费者办理业务时，同步递交“业务办理交付明白书”，工作人员对办理业务的关键信息进行圈示，将套餐资费、包含业务、流量总量等情况进行讲解，并请客户阅读、签字、保留。为了避免超出每月套餐流量，消费者还可开通短信，清楚地知晓每日流量、每月剩余流量和超出流量等，确保消费者明白消费、公平消费。
规范渠道管理，提升厅店服务质量。为营造安全放心的消费环境，中国电信萍乡分公司以客户为中心，从用户需求出发，推出“适老服务”“爱心翼站”“首问责任制”等升级服务。工作人员必须做到“三必做、五必说、三会一懂”，主动积极为客户提供业务咨询和通信服务。公司还通过狠抓装维服务、厅店服务、项目交付服务标准化、规范化、便捷化，实现客户满意度连续9个季度保持行业第一，荣获“全国信息通信行业用户满意示范企业”。
由江西省总工会授牌中国电信萍乡分公司建设的“爱心翼站”，为人民群众提供进厅休息、饮水供给、急救药箱、餐食加热、手机辅导等10项免费服务，设立爱心专席，优先为老年人、军残孕、户外劳动者等群众提供爱心服务。与此同时，中国电信萍乡分公司还建立了爱心小分队到社区进行反诈宣传、网络检测、装维服务、FTTR光纤到户等服务活动。中国电信萍乡分公司跃进路营业厅店长易玲说：“让客户满意，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感是我们的使命。”
抓牢网络建设，提升服务硬件能力。一年来，中国电信萍乡分公司通过大力实施网络信号升格行动，4G和5G基站数大幅增加。同时，中国电信萍乡分公司通过云网建设助力我市双“一号工程”深入推进，进一步加大了5G建设，全面推进千兆网络覆盖。助力我市成功获评2022年度千兆城市，实现5G网络从“乡乡通”到“村村通”的延伸，实现了市、县城区全覆盖，县乡及农村连续覆盖。
中国电信萍乡分公司作为全业务运营商，一直发挥党建引领优势，筑牢城市信息化基座，以坚如磐石的通信大网、云计算、大数据等科技赋能城市， 以三千兆网络、智慧家庭应用服务百万消费者，以专业级云网资源、政企应用服务市政和中小企业。2024年，中国电信萍乡分公司将始终用心追求客户满意，实干笃定前行，推动5G网络深度覆盖，着力打造诚信、透明、规范、专业的通信服务体系，营造安全放心的信息通信消费环境，让消费更放心，让市场更有序。