给“自动续费”立规矩，不能任其乱来
来论
近年来，随着付费网站和APP的迅猛发展，越来越多的内容和服务，以营利为目的，只为会员提供，大量的消费者不得不选择开通会员，“自动续费”也随之而来。这本来是一项便捷服务，然而在现实中演变出不少消费陷阱。针对这一现象，全国政协委员安庭建议加大处罚，取消强制要求。
说到“自动续费”的坑，相信很多人遇到过，还有不少人身在其中而不觉。比如，有人手一抖，根本没有看清具体内容，结果开通了“自动续费”；有人想体验一下传说中的会员感觉，只打算试用一个月，结果走上了无限“自动续费”；有人看到“免费试用”“首月特惠”，只是想过把瘾，结果被捆缚“自动续费”。正如安庭委员所调查的，很多APP“自动续费”功能存在隐蔽性、欺诈性，有的未明确告知，有的设置隐藏条款，导致用户不知情地被订阅并收取费用。
如果说这是“上贼船易”的话，那么“下贼船”就难了。相对于“一键开通”，想要退订，则繁琐得多，往往需要好多步。有的藏得很深，很多退订功能要深入到软件的第四、五级页面才能完成。有记者曾实测了50款带有自动续费功能的APP，极其考验眼力和耐心，往往需要在相关频道中找到4级或5级界面，有的还要找到第三方支付平台，才能完成退订。更有甚者，有的APP根本没有设置取消功能。
当然，也不否认一种情况，有的APP进行了提醒，每个月会往短信上发个“自动续费”通知，如果置之不理，则会无限续费。这似乎已经进行了告知，问题的关键是，很多人根本不看手机短信，特别是现在垃圾短信泛滥，告知短信淹没在垃圾短信海洋里，经常会被忽视。而且，真要取消时，却发现不堪其烦。至于说维权，因为涉及金额通常较小，考虑到个人维权经济、时间成本，操作性极低。
APP“自动续费”是打着方便用户的幌子出现的。确实，这本是两利之举，但由于有关平台用尽心思，从而让其变了味儿。目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等在内，多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。一项调研数据显示，仅在“黑猫投诉”上，有关“自动续费”的投诉就超过10万次。由此可见，“自动续费”这个坑多么普遍多么深，俨然成了互联网公害。
作为一种正常商业模式，自动续费有其存在理由。当下，有必要给“自动续费”加把锁，使其回到健康轨道上来。这里，需要对其进行区分，体现在开通上，一是主动的，二是被动的；体现在续费上，一是告知的，二是隐瞒的；体现在退订上，一是简单的，二是繁琐的。简单地讲，所有的“自动续费”，必须保证用户知情权，建立在用户自愿基础上；在续费时必须提前告知，作为平台方来说不是简单发个通知，不管用户有没有收到、是不是回复，而是要接到用户确认回复这才可以续费，否则视作用户拒绝，不得予以续费；在退订时，必须坚持最便捷原则，真正做到一键退订。
徒法不足以自行，没有规矩也不成方圆。给“自动续费”上把锁，是为了促进其更好地发展，保障用户和平台双方利益。事实上，这个问题早就引发关注了，此前，工信部、中消协等均对涉及自动续费取消难的APP予以通报，《网络交易监督管理办法》也有明确规定。针对这个问题还可以进行更深入的论证，要避免自动续费成被动消费，不能任由用户掉进消费陷阱。 □毛建国