招商银行深圳分行业务骨干读书分享。

优秀荐书人获颁荣誉证书。

招商银行深圳分行“青骑兵”队伍和社区结对子。

“试想：如果AI客服能解决所有技术问题，客户为什么还需要我们？我想是因为，人会倒一杯茶给搞不清操作流程的爷爷，耐心地告诉他慢慢来；会握住办理遗产继承客户颤抖的手，温暖地告诉他希望一切顺利……这些瞬间，才是机器无法复制的信任之光。在这个扫码就能转账的时代，我们比任何时候都需要重拾信任的力量，通过信任三支柱：专业力、共情力、透明度为自己的信任账户进行储蓄。信任不是名词，而是动词；不是结果，而是过程。”——招商银行罗湖支行员工《信任》读书感悟

2025年5月15日，一场别开生面的“明白书屋”百期读书会活动在招商银行总行大厦的深圳图书馆招行分馆举行。深圳金融监管局团委、深圳银保消促会相关负责人出席本场活动并指导。

百期深耕

“明白书屋”知识惠民 打造金融为民新范式

“明白书屋”栏目是2023年由深圳银保消促会与招商银行深圳分行联合策划出品的一档金融经济类图书推荐栏目。“明白书屋”以书籍为载体，采用播客的创新形式，聚焦消费者权益保护、财富管理趋势等核心议题，将金融知识融入生活案例解析，把专业知识以通俗易懂的形式向公众普及。

“明白书屋”栏目自2023年4月13日首期发布以来，历经两年深耕，每周一期，已持续推出了100期，通过不断打磨脚本，确保知识精准输出，使金融知识从专业性宣传转化为生活化叙事，并将这一栏目打造为具有区域影响力的金融文化品牌，相较于声势浩大的活动，“明白书屋”持续百期创作的背后，是细水长流的品牌培育，彰显了招商银行深圳分行为民服务的韧性与探索。该栏目获得了深圳银保消促会颁发的“2023年教育宣传工作年度创新优秀项目”“2024年银行业金融机构金融教育宣传优秀作品”等奖项。

为纪念100期发布，招商银行深圳分行举办了本次读书会暨优秀荐书人颁奖的特别活动。活动先由五位招商银行深圳分行业务骨干进行读书分享，为银行服务的价值重塑提供创新视角。

招商银行深纺大厦支行员工结合《行为经济学》中的锚定效应，提出“三阶产品展示法”——通过阶梯式方案设计打破客户决策惯性，既规避单一报价的心理暗示，又借助认知规律提升资产配置效率；招商银行红山支行员工从《金钱的背后是人》延伸至银行人的角色定位，强调“在数字经济大循环中，银行不仅是资金中介，更应成为价值创造的连接器”，通过定制供应链金融、绿色信贷等工具，助力实体企业与个人客户实现社会价值与财富增长的双重目标；招商银行罗湖支行员工关于《信任》一书的共情解读揭示了金融服务的温度——当AI客服能精准解决技术问题时，银行服务依然不可替代的原因是在于与客户构建有温度的情感连接。此次读书分享不仅实现了知识共享，更成为招商银行深圳分行服务升级的实践引擎。认知的提升将驱动招商银行深圳分行持续优化服务生态，在金融数字化浪潮中筑牢不可替代的竞争优势。

随后，深圳银保消促会秘书长为优秀荐书人颁发荣誉证书。他表示，每一份热爱都值得嘉奖，每一份坚持都值得致敬，希望优秀的银行人能够继续保持热爱和坚持，持续传播金融正能量。

互促互融

银行社区深度联动 构筑金融文化生态圈

本次读书分享会既是为“明白书屋”栏目的百期里程碑喝彩，也是为持续唱响深圳金融“青骑兵”品牌，进一步与社区街道深度联动、互促互融。活动现场，招商银行益田支行与新港社区、招商银行上步支行与通新岭社区、招商银行侨香支行与侨香社区举行了“结对子”仪式，共建和谐金融生态圈，共谱金融教育新篇章。

招商银行深圳分行自2024年7月起建立“青骑兵”暨“招小（消）宝（保）”金融教育志愿队伍以来已有15支队伍，均由业务过硬、经验丰富的团青骨干、业务骨干等组成，志愿队结合深圳特色和志愿服务等，深入居民小区、企业、商圈、校园、城中村等地，以多种形式推动金融教育直达基层、直达群众，自成立以来共计开展活动150次，覆盖社区超百个。

通过“银行-社区”结对子机制实现资源融通与服务共联的双向赋能。一方面，将反诈宣传、财富管理等专业服务转化为居民可感知的“邻里式关怀”，以场景化服务促进金融知识与社区治理的深度融合；另一方面，通过深度与社区互联互通，建立长效沟通机制，形成“党建带团建、团建促业务”的生态化合作升级。此举重塑了银行与社区的共生关系，社区成为金融创新实践的“前沿阵地”，实现惠民实效与品牌价值的双赢共进。

活动最后，大家来到招商银行行史馆参观，通过珍贵史料与实物展陈，生动呈现招商银行从传统金融到现代服务的演进脉络。大家在历史的回望中体验金融服务从“银行柜台”到“场景交互”的智能化跃迁，见证金融科技赋能下金融服务的迭代升级，感受金融的传承与创新。

招商银行深圳分行将继续坚守金融初心，以服务社会为宗旨，让金融教育之花开遍深圳的每一个角落，以实际行动践行金融为民的社会责任，彰显金融机构服务社会、普惠民生的使命担当。

（邓纯子 郑亚琪）