水城税务：推广智能终端提升办税效率
创始人
2025-05-29 19:21:00
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近日，国家税务总局六盘水市水城区税务局在办税服务大厅全面启用智能辅导终端，通过技术赋能优化办税流程。该终端集成政策查询、模拟申报、远程协助等功能，帮助纳税人快速掌握操作要点，缩短业务办理时长。
税务人员辅导纳税人进行申报。张贵凤摄
新办企业负责人李先生首次使用智能终端后表示：“屏幕点击即可查阅最新政策，模拟申报功能对新手非常实用。”在税务人员指导下，他顺利完成了增值税申报。目前，该终端已上线政策库、操作指南及常见问题三大模块，支持语音交互、关键词检索等查询方式。针对复杂业务，系统可自动生成办税流程图，并一键转接税务专员远程协助。
为提升不同群体使用体验，水城区税务局组建“蓝马甲”辅导团队，对老年人和初次办税人员开展“操作演示+实时答疑”专项辅导，覆盖政策查询、业务预约、申报操作等高频事项。据统计，智能终端推广后，简易业务办理时长较传统窗口缩短超50%，设备使用率提升37%，累计服务纳税人800余人次，收集改进建议120余条。
该局相关负责人介绍，后续将围绕纳税人反馈持续优化智能终端功能，完善线上反馈专区，构建“辅导-反馈-优化”服务闭环，进一步简化流程、提升效率。(张郅、郭倩)
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