三星“七天机”质保期内屏幕漏液被拒保，澎湃介入后已解决
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2025-05-19 19:40:14
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消费者王先生花8999元在“三星官翻旗舰店”购买的“七天机”，在质保期内出现屏幕漏液问题，王先生将手机寄回厂家维修后被告知手机系人为损坏，需自费3700元维修，但厂家拒绝提供相应的检测报告。5月9日，澎湃新闻对此事进行了报道，“三星官翻旗舰店”所属的广州图腾信息科技股份有限公司（以下简称“图腾公司”）回复称，已提出以6300元回收王先生出现漏液问题手机，目前双方已达成一致。
据澎湃新闻此前报道，王先生于2024年1月14日在抖音“三星官翻旗舰店”花费8999元购买了一部型号为Z Foid5的“七天机”（商家宣称其为售出后未使用，通过“七天无理由”通道退回的手机）。今年4月，该手机在使用过程中出现屏幕黑线、触摸失灵等故障，王先生按流程寄回厂家维修后，被告知手机系因人为原因造成损坏，需自费3700元维修。王先生对此表示不满，认为商家未提供检测报告，单方面判定手机损坏为人为原因，损害了他的合法权益。
针对王先生的投诉，澎湃新闻此前已多次联系三星官方消费者服务热线及抖音“三星官翻旗舰店”进行核实。双方仅表示，手机损坏系人为原因造成，但无法提供检测报告。
5月9日，澎湃新闻对此事进行了报道，随后王先生向澎湃新闻反馈称，图腾公司日前已经与他取得联系，提出了以6300元回收手机的解决方案。王先生说，经过考虑，他最终接受了这一方案。但因在外地出差，计划于五月底寄回手机。
随后，图腾公司一名工作人员向澎湃新闻证实了这一说法。该工作人员称，解决方案是基于客户体验后与消费者协商一致后决定的。王先生将手机寄回后，公司将进行退款，并对手机再次进行拆机检测，以进一步确认手机损坏的具体原因。不过，对于其他细节问题，该工作人员表示因涉及客户隐私，不方便告知。
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