伴随技术创新与消费需求升级，新型零售品牌不断涌现，“平台+数据+应用”的智慧模式加速普及，实体零售业正步入数字化运营新阶段。作为实体零售的重要组成，零售终端数字化转型势在必行。江西省赣州市章贡区烟草专卖局立足服务职能，持续深化智慧经营平台指导服务，助力零售客户实现经营模式升级。

面对面交流、悉心引导实现理念转变

“张老板，您的手工记账方式太慢了，考虑下我们免费提供的云POS现代终端系统，店铺管理一键搞定。”这是章贡区烟草专卖局客户经理在日常走访常挂在嘴边的话。

秉持“理念革新带动经营提升”的服务理念，赣州市章贡区烟草专卖局构建了立体化培训体系，通过“日常渗透+集中培训+场景体验”的组合策略，有效激发客户数字化转型意愿，引导客户理念升级、终端升级、服务升级。

日常“唠嗑”、常态化的沟通交流，潜移默化地灌输数字经营理念；小组研讨、案例分享、观看微视频，循序渐进地加深客户认知；组织实地观摩标杆店铺，沉浸式体验数字化转型带来的便利。

手把手教学、精准帮扶实现模式升级

经营二十余年的唐记食杂店店主唐宁金，做事严谨细致，始终保持着手工记账的习惯，店内所有账目都需要记录的清清楚楚、明明白白。在客户经理徐晓敏的宣贯下，率先接入云POS现代终端系统。由于唐宁金电脑操作不熟练，徐晓敏就开启了“驻店”指导模式，从设备开启、鼠标操作的电脑基础操作，到商品入库、，每项功能、每个环节都一一讲解、示范操作。经过系统化培训，唐宁金的纸质“小本”升级成了智能“大脑”，不仅实现了店铺数字化管理，还利用智慧终端功能建立起了会员制服务，让他这家老店的客源更加稳固。

图为客户经理指导客户操作系统

“原来手工记账、商品盘点费时费力，我年纪大了孩子们老担心我的身体吃不消，现在有了这个系统所有我想要的数据鼠标一点就轻松搞定，我轻松了孩子们也安心。”唐宁金在经验分享时由衷地感慨道。

心与心互动，数据赋能驱动经营蝶变

数字化转型的核心在于数据价值挖掘，数据分析和运用才是数字化转型的关键。

新入行的刘记便利店老板刘建平时常抱怨没有客流、生意惨淡。客户经理刘璇听闻后立即到店了解情况。刘建平虽已早早装上了现代终端系统，但一直就当记账工具使用。刘璇通过系统调取销售时间柱状图、商品品类结构图，发现该店晨间客流量大夜间少，儿童零食类占比大，同时结合老城区大环境及所在社区环境，得出刘建平的主要客源为中老年、祖孙群体，而刘建平的营业时间为早8点半到晚11点，完美错过了早高峰。于是刘璇建议他调整营业时间为早7点半点至晚10点，同时增加烤肠、茶叶蛋、小面包等便捷即食早点。经过调整后，刘建平发现经营时间不变但销售额却翻了翻。

图为客户熟练操作系统运用日常经营

刘建宁说道：“对于我们这种毫无经验的新手来说还真不知道这套系统的功能这么强大，多亏了客户经理的悉心指导，我现在查数据、分析数据都很熟练了，小店也越来越红火。”

零售业已进入“智变”促“质变”的新发展阶段，章贡区烟草专卖局将持续完善服务体系，通过理念引导、技术赋能、数据驱动三位一体的服务举措，助力零售客户在数字化转型浪潮中紧跟时代、抢抓先机、持续提升竞争力，共同开创智慧零售新格局。(郑雅岚)