泰安联通岱岳分公司：聚焦障碍压降 提升服务质量
创始人
2025-05-01 00:21:12
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近日，泰安联通岱岳分公司组织召开智家工程师工作会议，全面梳理近期运维工作，进一步强化障碍压降目标，提升服务意识，以实际行动彰显央企责任担当，为用户提供更加优质、高效的服务。
随着5G网络的普及和智能家居市场的蓬勃发展，用户对于智家产品和服务的需求日益多元化和个性化。智家工程师作为直接面向用户的关键岗位，作为连接公司与用户的桥梁，发挥着重要作用。通过实际案例和现场演示介绍全屋智能等特色业务，可以让用户直观感受到智家产品为生活带来的便捷与安全保障，真正将“科技改变生活”的理念落到实处。
会议中，对近期运维关键指标完成情况进行了详细分析，涵盖装移修投诉率、24小时竣工率、智家实时测评结果、FTTH和FTTR纳管进度、障碍压降等核心数据。通过横向对比和纵向剖析，明确当前工作中的优势与不足，分享工作进展、遇到的难题及对应解决方案，促进经验交流与问题解决，为后续工作改进提供有力依据。同时，强调要以数据驱动为导向，不断提升运维效率和服务质量。
服务质量更是企业发展的生命线，全体智家工程师应深刻认识到自身岗位的重要性，严格遵守操作规范，加快工单处理速度，确保宽带故障及时修复，切实提高用户满意度。此外，要进一步加强群障信息管理，保证回单信息准确无误，有效减少用户投诉，用专业态度和细致服务赢得用户信赖。
全体智家工程师一致表示，将以更高的标准要求自己，以更饱满的热情投入工作，全力以赴提升服务质量和运维水平，积极践行央企使命，为用户提供更优质、高效、稳定的智家服务，助力公司在数字化转型浪潮中树立良好品牌形象，赢得更多用户认可与信赖。（通讯员 周丽娟）
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