服务至上！华为终端政企客户联络中心行业内首家一次性通过CCCS钻石五星级认证
说起华为服务，相信大家都不陌生。一直以来，华为服务都秉承以消费者为核心的服务理念，7*24小时服务热线全天候在线，不管是行业内还是在用户端，华为服务都有口皆碑。有实力也有见证，2023年12月6日，华为终端政企客户联络中心在CCCS客户联络中心标准认证中，成为行业首家一次性通过CCCS认证最高的钻石级五星认证的企业。要知道，钻石级五星认证可是行业最高水平。
这对于华为终端政企客户联络中心在客户服务领域来说实现了又一次突破，并且也力证了华为终端政企客户联络中心业内领先的服务水平。
据悉，CCCS是中国客户联络中心标准委员会的简称，是国内最权威的客户联络中心行业标准的制定机构。CCCS标准是由国标委、信标委、中国电子技术标准化研究院和ITSS的领导和指导下制定的，是全球首部专注企业自建型客户联络中心运营管理的行业标准，也是业界政企联络中心的通用认证。CCCS认证共分为通过、五星级和钻石五星级三档。当前只有少数银行、航空公司、保险公司和科技厂商等品牌能通过认证，而首次参与认证就能获得钻石五星级的品牌当前只有华为。
说到此次认证成功的华为终端的政企联络中心，也可以说是实至名归。自2019年启动以来，历时四年由推行数字化运营到强化专业技能，并分别在2022和2023完成对COPC和CCCS的认证。要知道，CCCS标准评审包含战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互，4个能力域及拆分为18个能力项。能成行业首家一次性通过认证，足见华为终端政企客户联络中心在这些能力建设上的完备性与先进性，也充分体现出华为终端的政企联络中心的高标准服务能力，针对不同客户的差异化服务内容以及持续性的服务创新能力。
那为什么华为服务有此能力优势？这主要是因为华为终端政企客户联络中心在客户管理、战略规划、科技应用、智能运营管理等各个方面都达能到行业最高水平。华为终端政企客户联络中心，不仅依照CCCS标准建立了坐席操作系统和规范化的流程体系及运营管理，而且专业服务团队还能满足客户7*24的及时响应需求，并且针对性的高效跟踪处理，为政企客户提供更高效、有保障的服务解决方案。同时，华为终端政企客户联络中心还不断利用科技手段提升服务水平，为政企客户提供更加智能、便捷的服务。
v服务是企业口碑的一面镜子，品牌成败服务往往有决定性因素。此次华为终端政企客户联络中心获得CCCS钻石五星级认证，正是华为服务在客户服务领域的又一次突破和又一次实力见证，相信也必将为华为服务在政企市场的发展奠定坚实基础。