（记者　林婉玲）智能无人便利店和自动售货机的出现，为消费者带来便捷购物体验；人形机器狗走红网络，丰富着人们的购物选择；数字人主播24小时在线为消费者答疑解惑……“人工智能+” 正重新定义着 “买卖” 这一传统概念，让消费成为人们追求高品质生活的一种途径。在这其中，通信运营商不仅是技术应用的推动者，在面对如何将AI技术与消费场景深度融合的复杂局面中，展现出前所未有的创新能力和业务拓展空间。

政策力促 “人工智能+ 消费”

在当前全球经济复苏面临挑战的背景下，中国经济发展亟需通过扩大内需来实现稳定增长。提振消费是扩大内需的重要抓手，而 “人工智能+ 消费” 则是其中的关键方向。2025 年开年以来，“人工智能+ 消费” 成为热词。

从国家层面来看，2024 年中央经济工作会议中提到 “开展‘人工智能+’行动” ，为各行业的智能化发展指明了方向。2025 年 2 月 10 日召开的国务院常务会议提出，强化消费品牌引领，支持新型消费加快发展，促进 “人工智能+ 消费”、健康消费等，持续打造消费新产品新场景新热点。这一举措旨在推动消费结构优化升级，进一步释放内需潜力，助力中国经济实现高质量发展。

地方层面也积极响应。商务部提出将继续协同推进提振消费专项行动，推动 “人工智能+ 消费” 是培育新型消费的一个重要方向。山东省提出，要聚力实施新型消费跃升工程，高度重视发展直播电商，促进 “人工智能+ 消费”，点燃经济增长新引擎。安徽省提出，将重点推广 “人工智能+ 消费”，打造一批特色产业带直播电商基地，推进数字游民基地建设。各地方两会也将科技产业布局与扩内需作为重点工作，其中AI在消费领域的应用成为关注焦点。

政策的大力推动，为 “人工智能+ 消费” 创造了良好的发展环境，也为通信运营商等企业提供了广阔的市场空间。

人工智能+ 打造新型消费业态

（图片来源：摄图网）

通过 AI 技术赋能，消费领域不仅涌现出更多新产品，还赋能文旅、养老、教育等场景，推动消费结构优化升级。

在文旅领域，人工智能发挥着重要作用。据中国信息通信研究院发布的《人工智能发展报告 （2024 年）》，在AI+ 垂直行业应用成熟度矩阵分析中，文旅产业AI经济贡献度位居服务业前列，AI的作用已从技术赋能进化为产业重构者。生成式AI技术的崛起，极大地提升了文旅内容创作的效率与多样性，能够迅速产出文本、图像、语音、视频等多种形态的内容，如带有非遗元素的沉浸式演艺、绚烂夺目的数字光影灯光秀等，为文旅产业的内容创新注入新活力。

文旅企业借助AI技术，实现地方文旅资源的挖掘与转化，打造形成独具地域特色的文旅项目。例如某古城将本地历史故事转化为动画短片和互动游戏，实现文化IP的艺术还原与古今融合，提升了游客的参与热情和探索欲望。在旅游景区，AI 技术通过构建智慧感知网络，重塑游客的场景交互空间，提升互动体验与服务效率。借助VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术，景区打造出沉浸式的场域，游客在旅行筹备阶段即可 “云游览” 虚拟景区，详尽掌握景点信息。智能导览系统依据游客需求合理规划行程，显著提升游客的满意度与体验感 。

通信运营商在其中也发挥了关键作用。如中国移动积极与文旅企业合作，利用自身的5G网络和AI技术，打造智慧景区。在西安大唐不夜城，中国移动创新应用5G超密智能立体组网方案，实现街区5G信号全覆盖，游客可秒速上传4K视频，AI有效支撑春节日均30万人次连接和流量需求，实现每平方公里10万台设备并发连接。

在养老领域，人工智能也在为老年人提供更加便捷、贴心的服务。中国电信推出了智能养老服务平台，通过智能穿戴设备、智能家居设备等收集老年人的健康数据、生活习惯数据等，利用AI技术进行分析，为老年人提供个性化的健康管理方案、紧急救援服务等。例如，当智能设备检测到老年人的心率异常或者长时间未活动时，系统会自动向家属和相关机构发出警报，及时保障老年人的生命安全。

在教育领域，中国联通与教育机构合作，推出了智能教育解决方案。利用AI 技术实现个性化学习，根据学生的学习情况、知识掌握程度等，为学生提供个性化的学习内容和学习计划。智能辅导系统还可以实时解答学生的问题，辅助教师教学，提高教学效率和质量。

提升技术研发，加强消费引导

同时，发展 “人工智能+ 消费” 也面临智能化水平不足，技术成熟度不够等问题，消费者对数据安全与隐私保护的担忧，以及企业在市场推广时面临的挑战同样不可忽视。这也是当前推动 “人工智能+ 消费” 亟待解决的问题。

从技术层面来看，虽然人工智能技术发展迅速，但在实际应用中，仍存在智能化水平不足、技术成熟度不够的问题。例如，一些智能客服在处理复杂问题时，还无法准确理解用户的意图，提供有效的解决方案。部分智能设备的稳定性和可靠性也有待提高。

数据安全与隐私保护也是消费者关注的重点。随着AI技术在消费领域的广泛应用，消费者的个人信息、消费数据等大量收集和使用，一旦发生数据泄露事件，将对消费者的权益造成严重损害。因此，企业需要加强数据安全管理，完善隐私保护措施，让消费者放心使用AI产品和服务。

在市场推广方面，企业也面临着挑战。由于 “人工智能+ 消费” 还处于发展初期，消费者对一些新产品、新服务的认知度和接受度不高。企业需要加大宣传推广力度，通过多种渠道向消费者普及AI知识，展示AI产品和服务的优势，引导消费者尝试和使用。

为了解决这些问题，首先需加强技术研发与应用。应加大对人工智能技术研发的支持力度，通过政策引导和财政资金支持，鼓励企业开展技术研发和应用创新。同时促进企业与高校、研究机构的产学研一体化，提升技术研发和应用能力。通信运营商在技术研发方面具有优势，应继续加大投入，推动AI技术在消费领域的深度应用。

其次，要不断完善法律法规与标准体系。政府应加快制定相关法律法规，规范AI技术在消费领域的应用，明确数据安全、隐私保护等方面的责任和义务。建立健全相关标准体系，提高AI产品和服务的质量和安全性。

还要推动产业升级与协同发展。通过推动产业链上下游企业的整合与合作，形成协同发展的产业生态。通信运营商可以发挥自身的平台优势，联合上下游企业，共同打造 “人工智能+ 消费” 的产业生态，推动产业的健康发展。

“人工智能+ 消费” 是未来消费市场的重要发展方向，虽然面临一些问题和挑战，但在政策的支持下，通过企业的创新和努力，将为消费者带来更加便捷、智能、个性化的消费体验，为中国经济的高质量发展注入新动力。通信运营商作为技术和服务的提供者，在这一过程中肩负着重要使命，也将迎来新的发展机遇。