一个个群众“急难愁盼”的问题，变成了一幅幅温情画面。这背后，是国云的默默支撑。在数字普惠成为时代大命题的当下，“云”已不再像以往那样高高在上，而是早已渗透到人们生活的方方面面，带来了高效、便捷、有温度的优质服务。

天翼云作为云服务国家队，积极履行社会责任，以备受信赖的云服务加速科技普惠，深入城市、田间地头、草原高山......让数字技术的光芒照亮每一个角落。

1、面对复杂需求，如何以云服务破局？

“民生”二字虽简，却承载着关乎万千群众和家庭的福祉与期望。

今年的《政府工作报告》中，民生依然是重中之重：“切实保障和改善民生，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

民众的需求，复杂、迫切又具体。如何为政府部门和广大群众架起高效的“沟通桥梁”，畅通政情解民忧？

燃气是“城市供暖保卫军”，为千家万户提供了暖暖的幸福，但安全管理和保障工作该如何提升？

喜欢网购的老年人，看一会直播眼睛酸涩，商品细节也看不清，总是跟不上直播节奏，这样的苦恼又该如何解决？

这一切，应该如何破局？答案就在于——上云、用云。

在数字经济与实体经济深度融合的当下，云计算对经济社会发展和百姓民生的影响程度之深、范围之广，可谓是前所未有。作为一朵有担当、有情怀的“云”，天翼云践行国云使命，在助推数字经济高质量发展中，扮演着重要角色。

从2009年的“翼云计划”发布，到2012年成为首个央企云计算品牌，再到如今稳居全球运营商云第一，天翼云潜心打磨。在科技创造美好生活这条路上，天翼云以多种暖心举措，让科技发展成果服务于社会民生，交出了一份份亮眼答卷。

图 / 摄图网，基于VRF协议

云南12345政务服务便民热线，在天翼云的助力下全面上云，并将原有33条便民服务热线进行归并整合，打造了便捷高效、安全可靠的政务服务“总客服”，实现了全省“12345”的“一号响应”“一号对外”“一站式服务”，助力政情传得更快、民声接得更快、民事办得更实。

冬季供暖保障工作是政府落实服务实效、推动利企便民的必要举措。天翼云携手天津市地方政府打造政务云平台，为传统燃气业务模式转型、公共服务模式智能升级提供安全可靠的云环境，助推燃气生命线业务系统快速上线，提升燃气管理和业务安全运营能力。

为了帮助老年人触网、用网，跨越“数字鸿沟”，天翼云推出了天翼云电脑等适老化产品，协助老人融入智慧生活，共享数字红利。通过天翼云电脑连接电视，老人可直接观看购物直播，超大屏幕清晰显示商品细节，十分方便。

2、以普惠为原点，扎根每寸土地

我国幅员辽阔，区域发展不平衡。云的应用和普及不仅在城市，更应该在广袤的乡村，尤其是边远地区，但这注定充满挑战。

在高海拔地区，牦牛经常“冬瘦、春死”，这使牧民们不得不面对一定的经济损失；一些地方由于地形条件复杂，给当地基层医疗服务带来了挑战；那些因为经济欠发达制约了教育发展的地区，教育环境与教学成绩，亟待改变和提高……

面对这些棘手难题，天翼云以技术普惠为原点，向上成长、向下扎根，将服务持续下沉，更贴近广大用户，让云计算在每个角落都能得到延伸，惠及更多民众。

在提供安全合规、使用便捷的差异化服务体验方面，天翼云推出四大举措，编织出了一张“人人、时时、处处”的服务网，用稳稳的数智化服务，托起百姓的美好生活，让未来充满更多可能。

首先，天翼云提供属地化服务，让客户更安心、更放心、更省心。第二，构建覆盖全国的属地化专业运营支撑服务体系，更贴近客户需求。第三，建立“云－网－端－应用”一体化服务保障能力。第四，服务团队下沉到县域，提供及时的服务响应。

借助这张服务网，天翼云在数字中国的每一寸土地扎根，让那一朵“看不见、摸不到”的“云”，来到更多地区，更多民众的身边。

图 / 摄图网，基于VRF协议

在海拔近4000米的四川甘孜藏族自治州色达县，天翼云携手当地政府打造智慧畜牧平台，推动传统畜牧模式的智慧化变革，赋能牛群“养、管、销、种”全流程，实现“云放牧云管理”，助力提升了牦牛的存活率，达到科学增肥、增产、增收的目的。

边远山区的医疗条件改善，直接影响着人民群众的获得感、幸福感、安全感。在四川盆周山区西缘的芦山县，天翼云与当地携手推动“县－乡－村”三级医疗机构信息系统整体上云，覆盖区域内33家医疗卫生机构，基层医疗卫生服务水平得到大幅提升。

教育是国之大计，也是民生之本。教育信息化，同样是天翼云普惠云服务的重要领域。在贵州省黔西南州，当地依托天翼云打造“金州教育云”大数据平台，走出了一条以教育信息化引领边远贫困少数民族地区教育发展的新路。

3、担负国云使命，做难且正确的事

从一系列实践可以看出，担负着国云使命的天翼云，坚持做难且正确的事——在为不同地区、各行各业服务的道路上，不断深耕细作，将先进的技术和卓越的服务深深根植于每一寸土地。

而这一目标的实现，与天翼云在人才培养、技术支撑和生态建设等多方面的投入密不可分。

技术人才作为数字经济的基础和纽带，能力和水平决定了数字经济的高度、深度和广度。但需要看到的是，我国技术人才在培养规模、技能匹配、创新能力等方面，还有很大提升空间。