来源：通信信息报

汹涌向前的数字浪潮正深刻改变着生产生活方式，数字化应用技能也已成为工作中不可或缺的能力。近日，由四川省总工会主办的四川省第二届职工创新大赛暨2024年四川省职工数字化应用技能大赛在成都圆满闭幕，中国电信四川公司报送的参赛项目“多模态智能机器人应用平台”荣获一等奖。

本次获奖项目“多模态智能机器人应用平台”的最新成果——AI交互数字人小翼，融合了人工智能、大数据模型、视频渲染等前沿技术，采用深度学习算法，实现数字人在电信领域的广泛应用。基于该平台，中国电信四川公司创新推出AI营销经理等角色，为用户提供一对一、全天候产品咨询、答疑及下单服务，打造全方位的信息化解决方案。想象一下，如果你的手机突然连不上网，只需对小翼说一句：“我的手机上不了网了！”数字人小翼便能通过意图识别和智能分析功能，立刻理解需求，迅速定位问题的根源。这一过程涉及计费系统、知识库、自然语言处理、星辰大模型等多个系统的协同工作，通过对手机网络故障、手机终端异常和手机号卡状态的全面诊断，小翼能在短时间内为客户提供精准的解决方案，例如告知客户可能是因为欠费导致无法上网。此外，小翼还能根据分析结果生成客户需求预测，从而主动为客户提供预防性建议和服务优化方案。在四川电信APP、官方微信、小程序等渠道，多模态智能机器人均可为用户提供快速导航、实时办理、故障申报等新一代人机交互体验，实现一站式服务，大幅提升服务效率。

“在我看来，数智化不仅是一种技术层面的革新，也是一种思维方式、工作模式的转变，让传统的工作流程实现系统化和智能化的升级。”本次获奖牵头人胡靖受访时表示。以此次比赛为契机，胡靖及其团队成员还对前期工作进行全面总结复盘，并更加注重数据驱动和用户体验，努力将技术创新与业务需求紧密结合，实现工作效率和质量的全面提升。

本次数智营销服务赛道聚焦于数字化与智能化时代的营销服务创新，其核心目标是运用前沿数字技术与智能工具深入挖掘市场数据，洞悉消费者的需求和行为模式，打造高效且个性化的服务体系。大赛展示了当下各行产业拥抱变革的决心、创新创效的智慧力量，更显现出数智化赋能新质生产力发展的蓬勃生机。

据了解，近年来，中国电信四川公司始终坚持从客户需求出发，不断创新服务模式。公司发挥人工智能在客服领域的应用优势，打造了全渠道智能客服系统。10000号智能客服平台不仅支持电话、短信、微信公众号和网上营业厅等多种接入方式，还提供7×24小时全天候服务，确保用户随时能够咨询问题并获得及时响应。借助语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术，10000号智能客服能够进行自然流畅的人机对话，快速定位问题并提供解决方案。用户还可通过该平台自助完成如话费查询、故障诊断、技术支持等多项常见业务操作，无需人工干预，极大简化流程。未来，公司将持续探索更多智能化应用，为客户提供更优质的综合信息服务，助力智慧城市建设与发展。