跟随拼多多步伐，淘宝、京东纷纷加入“仅退款”阵营！
最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。另外，京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户“仅退款”的标准。
这也意味着，自拼多多和抖音之后，京东、淘宝都已经加入“仅退款”阵营。
12月27日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定，该通知从昨天（12月26日）开始正式生效。
其中第一条，淘宝称将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，如果认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形，淘宝将直接作出快速退货退款或退款支持。
简而言之，就是卖家如果在过往的经营过程中，差评或者违规情况过多，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接判定退货退款或退款。
在第二条的发货环节，淘宝称，“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。
第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
另外，据京东规则中心网站12月26日消息，京东开放平台近日宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日（27日）生效。
这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施。不过据了解，淘宝并非一味模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。
“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。
现在，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。
今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
在电商业内，拼多多“不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。
不久前，拼多多市值一度涨至1924亿美元，超过阿里巴巴1918亿美元市值，成为美股市值最大中概股。当时京东的市值为435亿美元，拼多多的市值相当于4个京东。当晚，阿里创始人马云曾以“合伙人马云”的身份在公司内网回复称：“希望大家多提建设性意见和建议，特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”
马云之后，刘强东也在内网发声：“无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平。
12月9日晚间，刘强东在内网发文表示，刘强东表示，“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”
来源：经济日报、第一财经、此前报道
本期编辑：孙琪
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