方太电器危机：爆款产品“减配”，紧急改参数“瞒天过海”？
方太电器危机：爆款产品“减配”，紧急改参数“瞒天过海”？
文 丨 新浪科技周文猛
刚刚发布新品牌战略定位，高喊着打造“高端全场景厨电”的方太电器，近期被曝出虚标参数“产品减配”的糗事。
事因方太一个爆款产品F1抽吸油烟机灶具。近200人在黑猫投诉上质疑，方太存在虚标、减配等情况。原来，方太在宣传时标注的强档风量为20m?/min，而实际使用只有15m?/min。正当众人疑惑时，方太“偷偷”修改了宣传页面及参数指标，此举引发众怒。
方太官方人士向新浪科技坦言，因为处在新旧国标切换过渡期，所以导致参数更新不及时。不过，在新国标标准下，F1抽吸油烟机强档风量确有降低，但售价并未随之降低。故此，该型号产品涉嫌功能弱化却不减价情况。
实际上，由于近年来厨电市场增长放缓，行业竞争加剧导致的利润收缩，方太的发展一直受到制约。业内人士指出，“长期专注高端市场的方太，不仅下沉市场渠道能力薄弱，且产品价格过高难以赢得消费群体青睐，这也导致创新力不足。”靠虚标、减配赚利润的情形，也就不足为奇了。
东窗事发，紧急修改宣传页
今年双十一，李某在京东方太自营店购买了方太新月F1油烟机。此前，方太在京东、淘宝、抖音等多处平台首页或标题处宣传旗下F1系列的油烟机有24m?/min大风量，并在详情页显示该产品强档风量为20m?/min。但收到货后，李某发现强档风量只有15m?/min，与宣传的最强风量并不符合。而且，前述宣传的24m?/min大风量，也并不是可手动控制的，实际能否达到24m?/min无据可依。
对此，李某向方太商家反映了自己的情况，客服承认最强风量确为15m?/min，随后迅速删除了之前最强风量20m?/min的宣传数据，同时更改了多项产品参数值。但对于李某提出的退换产品诉求，方太方面至今没有给出明确答复。
（方太F1抽吸油烟机宣传页修改前后对比）
在与新浪科技沟通中，李某气急败坏地说道：“当时就是奔着他们所说大风量才买的，结果却名不副实。”他表示，家中厨房属于开放式厨房，“15m?/min最大风力的吸抽油烟机很难达到理想排油烟效果，目前该产品基本没法用。”
遭遇此类情况的不止李某一人。在黑猫投诉上，目前“方太F1虚假宣传风量”的投诉已引发178人投诉，新浪科技致电的多位投诉人均反馈，“目前方太没有给出理想的解决方案，所做的回应也难以信服。”
在小红书、消费保等平台上，方太F1虚假宣传的投诉也不在少数……
方太京东自营店客服人员明确表示，F1抽吸油烟机最强风量只有15m?/min，相较此前的20m?/min出现下降。但最强风量下降的同时，“价格与此前售价并未出现变化”。
据客服透露，出现宣传风量与实际收货风量不一致的情况是：“目前正处在新旧国标切换过渡期，处于新老产品混发阶段，店铺页面参数仍采用现行国标（GB/T17713-2011）标注，没有及时更新，所以出现不一致情形。”
（方太京东自营店客服沟通回复内容）
不过对于这一情况，多数用户并不买账。一方面，新老国标对风量解释并未出现变化，只添加了工作风量和删除风压，所以新国标更换风量不可能变低。另一方面，不少用户注意到，目前方太该店铺中其他商品新老国标数值均一致，只有F1降低。
虚假宣传外，用户们普遍质疑的另外一种可能是——F1产品涉嫌偷工减料减配生产，因此最终用户收货的情况与此前宣传情况不一致，被用户发现后又紧急修改产品参数。
屡陷“质量风波”，高端名不副实
在厨电领域，方太长期定位高端市场。频频通过央视广告投放、明星代言等方式，塑造公司高端形象。近期举办的方太2023生活洞见大会暨高端全场景厨电战略发布会上，方太更是提出了“高端全场景厨电”的新战略定位，旨在洞察生活变迁轨迹，满足中国家庭烹饪的新需求。
然而，极力彰显品牌优越感的同时，近年方太频频因线下代理商卷款跑路、产品质量及违规收取用户信息等问题见诸报端，高端形象屡遭质疑。
今年10月，方太黑龙江大庆市线下经销商失联跑路，卷走70余名消费者货款100万元，引发当地公安局、工商局等司法部门介入沟通。据当时报道，方太该地区红星美凯龙(601828)方太店铺收到消费者数万元货款后，长达一年多没有送货上门，且在用户不知情情况下私自取消订单卷款跑路，自始至终没有通知购买人。
（方太黑龙江大庆市线下经销商跑路维权现场）
据方太当地市场部人员回应，“卷款跑路公司为方太公司线下代理商，方太主要负责供货由代理商自负盈亏，代理方所有收到的货款并没有进入方太账户。”钱虽没有进入方太账户，但因代理商管理失职对消费者造成的伤害，却是客观存在的。
而在此之前，2022年2月，因存在容易造成一氧化碳中毒安全隐患、辅材使用五花八门、收费乱象丛生等五大问题，安徽省消保委约谈方太等11家热水器企业。据了解，方太的辅材收费价格高达615元，在11家公司位居第四。同年6月及2021年7月，因违规收集个人信息，方太旗下方太幸福家App也被浙江省通信管理局等监管部门多次通报。
困于“高端内耗”，转型举步维艰
问题不断的背后，近年来厨电市场增长放缓，行业竞争加剧导致的利润收缩，也正制约着方太服务及产品质量的提升。
一方面，伴随地产红利触顶，与地产行业紧密关联的厨电行业，正遭遇新的增长瓶颈，市场逐渐从增量市场转向存量市场。公开数据显示，2015年至2022年，方太营收分别为65亿元、80亿元、100亿元、109.5亿元、108亿元、120亿元、155亿元和162.5亿元。尽管营收依然处于高位，但增速已经明显放缓。
另一方面，随着海尔、美的、小米等企业不断扩展业务边界，挤入厨电领域，产品生态和智能化能力有所欠缺的方太，也正在丧失优势。这些在产品价格和品牌号召力上不输方太的竞争者加入，正不断挤压着原本属于方太的厨电市场份额。以海尔为例，2022年海尔厨电业务营收已达387亿元，在营收规模上已超过方太，且营收增速为10%，比传统厨电企业要高。
在行业存量且行业竞争加剧的情况下，多元化发展、出海以及下沉成为方太拓展市场的新选择，但对于方太而言，想要实现这样的转变并非易事。
在与新浪科技沟通中，有业内人士评价指出，“由于过早地抛弃了中低端市场，长期专注高端市场的方太不仅下沉市场渠道能力薄弱，且产品价格过高难以赢得下沉消费群体青睐，这让创新力不足的方太，想要在下沉市场有所作为难上加难。”
“下沉是他人的蜜糖，但却是方太的砒霜”。而在多元化方面，“方太过往在烟灶的技术优势，又有多少能平移到冰箱、洗碗机上？进而从美的、海尔等口中分得一杯羹？”
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