扬子时评|别让刷不了脸的人群困在系统里
“眨眼未通过。”伴随着一遍遍提示音，苏洪泰已经尝试上百次人脸识别认证。近日，他在微信上申请医保码时遇到了困难。“我只要有空，就不停刷，还找人在我的眼皮上贴纸，刷了上百次，总算通过了。”46岁的苏洪泰因为先天性遗传，眼睛在小时候就完全失明了，两只眼睛几乎没有了眼球，深深凹陷，甚至做不了简单的“眨眼”动作。（4月19日央广网）
据报道，除了医保认证，苏洪泰这些年在银行、医院办理事务时，总能遇到人脸识别带来的阻碍。两年前，他准备开一家针灸推拿店，在申请营业执照的时候，由于需要人脸识别，一直没有成功，后来打电话逐级申请，才走了人工审核。一年后，他在重新审核中又遇到了麻烦。近几年他在办理不少业务时需要刷脸认证，让他感到“不胜其烦”。
刷脸认证方便了一部分居民进行身份识别，却困住了与苏洪泰一样的许多特殊人群。点头、摇头、眨眼、张嘴，普通人做起来简单，对某些特殊人群却不容易。国家统计局数据显示，截至2023年，我国残疾人总人数达8591.4万人，占总人口的6.34%。
事实上，除了盲人，面部烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征等患者，也是刷脸的困难群体。他们不仅享受不了便利，还在办理与自己相关的事务时受阻——时间性不强的事务确实可以缓一缓处理，有些紧急的事情却不行，比如坐高铁怎么办？一旦因为无法刷脸进站错过了时间，就只能去柜台重新买票。
人脸识别是一种借助网络的远程识别方式，客观上讲，刷脸认证在方便当事人的同时，更是相关业务机构程序优化、效率提高、成本降低、防止循私舞弊的应对措施。然而，特殊人群无法刷脸，既是新兴技术领域的一大难题，也是特殊人群办事的一大障碍。银行、人社、医保、交通出行、行政事务处理等与人们密切相关的网络系统，要推进技术持续升级，为特殊人群刷脸提供方便，或者寻找适应特殊群体的认证识别方式，比如通过线下身份识别等办法，加快事务办理进度。
此外，政策环节也要推进无障碍服务建设，对特殊人群进行特殊对待，不能将无法刷脸的特殊人群关在“门外”。换句话俩说，在改变不了“刷脸认证是认证方式”的情况下，就别让刷脸认证成为业务办理通过的“唯一选项”。
总之，不论是人脸识别的技术普及和应用，还是政策层面关于身份认证的规范，都应当尽可能地不拉下任何一个人，不限制和影响任何一个人的正当权益。网络普及和科技进步，应当让人越来越方便、快捷和愉悦，而不是让人越来越尴尬、退缩和无奈。哪怕是极少一部分人甚至极个别人，也要借助各种方法实现精准对接，最终实现服务上的无差别和无障碍。毕竟，技术是为人服务的，而不是给人制造障碍的。
文/卞广春
校对 李海慧