持续提升服务能力 数智护航美好生活
在野外紧急情况下可通过“手机直连卫星”拨通“生命线”，银龄群体可以在“幸福学堂”学习智能机使用及反诈知识，还有“天翼康康”手表为老年人提供健康监护……3·15消费者权益日在即，记者来到中国电信武林营业厅，体验中国电信浙江公司持续推进科技创新、持续改善客户服务水平、守护消费者权益的各项举措。
永不失联 “手机直连卫星”护航用户安全
随着春季出游进入高峰期，越来越多的人选择开通电信“手机直连卫星”业务。电信工作人员向记者介绍，虽然我国4G/5G网络覆盖日益完善，但独行“驴友”深山失踪，受灾区域通信中断、船舶在水上遇险后难以联络等情况也时有发生。当用户在偏远户外、森林、沙漠、海洋、高山等移动通信功能覆盖不到的地方，或自然灾害发生时，可以使用手机直连卫星业务进行应急通信，打通通信“生命线”。
工作人员向记者演示了“手机直连卫星”的操作办法，用户开通电信手机直连卫星功能后，打开手机设置中“卫星网络”菜单，根据页面提示对准卫星方向，接入卫星网络后即可使用。“无地面网络时，也能拨打和接听卫星电话，还可自由编辑卫星消息，选择多条位置信息，生成轨迹地图，出行多一份安心。”
据悉，目前仅中国电信号卡用户可使用手机直连卫星服务，所有电信套餐均可办理，无需换卡或换号，拨打10000或前往电信营业厅均可办理，开通直连卫星功能即可使用，即开即用。华为Mate60Pro、Pro+、RS（非凡大师）系列，荣耀Magic6 Pro，小米14 Ultra、小米14 Pro 钛金属卫星通讯版系列以及天翼铂顿S9等手机终端均支持拨打卫星通话。
中国电信的“手机直连卫星”业务，降低了卫星电话使用成本，实现了卫星通信进一步普及。该业务于2023年9月由中国电信独家推出，还入选了2023年度央企“十大超级工程”。截至2023年底，累计保障超7万人的野外通信、偏远地区生活通信、灾区通信安全，对2亿人次进行野外灾区手机直连卫星的宣传普及。
据悉，中国电信浙江公司具有百年历史传承和红色基因，是省内唯一拥有陆海空天地一体化泛在网络，具备全业务、跨区域综合信息服务能力的运营商。在浙江省通信管理局的领导下，围绕以“放心消费在通信，优质服务惠民生”为指引，全面开展中国电信“好服务更随心”升级活动。
中国电信浙江公司客户服务部副总经理郑斌介绍，“好服务更随心”主要包括“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”6方面。今年电信重点推出手机直连卫星服务，升级网络随心，中国电信用户不换卡、不换号，即能享受天地一体融合通信服务，开通卫通功能只需10元/月的功能费，每月还会赠2分钟国内主被叫卫星通话。截至当前，浙江地区的手机直连卫星业务量已突破7万。
智慧养老 “天翼康康”助老人安全安心
在电信营业厅，记者还体验了“天翼康康”手表，它可以实时监控老人的心率、血压等指标，经过设置后还能第一时间发出老人突发走失、摔跌、发病等警示信息，并及时推送到老人子女的手机上。尤其是针对一些年龄大、腿脚不方便的老年群体，天翼康康手表可以通过无线定位、数据传输，实现对佩戴者的位置监控、轨迹查询和预警提醒，通过实时信息互动，实现更加精准精细的服务，有效弥补对特殊老人群体安全出行的关爱短板。
现场工作人员向记者介绍，中国电信浙江公司将持续丰富“适老”产品品类，构筑全场景数字化适老产品体系，今年还会推出智能血压计、智能音箱等产品的优惠体验，助力实现对老年群体的远程陪伴、远程看护，通过数字赋能推进智慧助老，真正让技术为老年人所用。
中国电信升级安全随心，推出智慧养老的守护套件（适老手表及一键报警），结合114-99适老专席，提升居家风险防范能力，实现“跌倒可感知报警、诈骗可随时防范、危险预警可及时处理”。其次是升级关爱随心，扩大“爱心翼站”的网点，截至2023年底，中国电信浙江公司建设两千家爱心翼站，设置爱心通道、爱心专柜合计1510个，增设无障碍通道500条；丰富“幸福学堂”的内涵，每周三不定期针对银发群体，与公安部门联动开展防诈专题公益培训，通过辅导老年人使用天翼防骚扰APP等应用，帮助老年人跨越数字鸿沟。第三是升级数智随心，针对65岁以上的老年用户，拨打10000号客服热线时自动转为人工，简化操作。第四是升级便捷随心，推出中国电信APP关爱版，为老年用户提供大字体、精简的服务流程、视频帮助、语音读屏等服务。
中国电信浙江公司实施“好服务更随心”的各项升级举措，聚焦安全、聚焦民生、聚焦技术升级；中国电信将持续提升客户体验、扎实践行央企的社会责任和使命担当、努力赢得客户长期信任和满意。
科普助老 “幸福学堂”抹平数智鸿沟
在营业厅，一场3·15专题“幸福学堂”正在举行。通过现场授课，老年人可以循序渐进地掌握智能手机的基本功能和使用方法、提高防诈骗知识。在现场学习的王阿姨表示：“‘幸福学堂’定期开班，我经常来学习的，现在出门会用手机扫码坐车、挂号，在家会用手机买菜、团购，生活方便了很多。”
中国电信浙江公司坚持提升营业厅服务质量，努力为消费者提供安全、放心的消费环境。不断通过“幸福学堂”“爱心翼站”平台进行常态化公益宣传，从防范诈骗、智能终端、网络使用等方面助力保护老年人者等消费群体的合法权益。
电信工作人员向记者介绍：电信营业厅坚持以“爱心翼站”为载体，“幸福学堂”为特色，持续践行“厅店服务、有问必答”的服务承诺。目前，中国电信浙江公司已建设1010家爱心翼站，设置爱心通道、爱心专柜合计1510个，增设500条无障碍通道，累计派驻1213名爱心大使。其中940家营业厅获评“放心消费营业厅”，全省区县、乡镇全覆盖提供适老服务。
无论是“手机直连卫星”业务实现卫星通话在大众层面的普及，还是不断拓展适老服务内涵、发布智慧适老产品，中国电信浙江公司通过持续打造科技型、安全型、服务型企业，坚持牢固树立“我为群众办实事”的服务理念，助推智能科普和信息无障碍发展。