语音识别打破了人与机器交流的壁垒，自然语言处理让文字与指令流畅交互，大模型技术加速融入千行万业的业务场景，AI应用边界正在被无限拓展……

仿佛智能世界离我们不再遥远，甚至“唾手可得”。但所有的技术，如果不能应用于生产和生活，就没有意义。正因为如此，大模型才从“技术摸高”不断走向“技术摸高+工程创新”，这本质上，就是一条技术普惠之路，也是AI平权之路。

在此进程中，ICT服务正经历着从技术支持到战略赋能的质变，它不再是简单的技术堆叠，而是关乎ICT架构重构、运维体系转型和人才技能转换的革命。

华为，为什么会选择两条路？

基于华为多年的实践和持续的创新，华为联合伙伴已形成两条路，一条路联合伙伴构建服务解决方案，另一条路联合伙伴构建交付维护能力。

事实上，我们更应该关注，华为选择这两条路背后更深层次的原因。

首先，在数智化转型的浪潮下，市场正在发生根本性变化。过去，企业或许可以依靠单一技术或标准化产品解决问题，但如今，金融、政务、交通等行业的需求已高度碎片化。例如，金融客户需要的不再只是一个呼叫中心，而是能将客服从成本中心转变为收入中心的智能系统；交通行业则更关注如何通过AI运维提前规避95%的网络风险。这种场景化的需求，决定了任何一家企业都无法独自提供所有方案。

其次，技术本身的复杂性也在不断提升。以智算中心为例，它不再只是服务器和机房的简单组合，而是需要风火水电、算力、存储、网络等环节的紧密协同，任何一环的疏漏都可能导致系统性能下降甚至崩溃。这种全栈融合的趋势，要求服务商既要有顶层设计能力，又要有精细化落地的本事。

再者，客户侧的需求也在进化，客户需要实实在在的业务结果。比如在电力行业，华为用45天时间建立起一个150P算力网，算力集群长尾运行超过14天，并且调优性能提升26%，支撑客户一系列的AI应用落地和大模型顺利发布。这背后正是华为将技术能力、解决方案与高效交付能力结合的结果。

从这些变化，我们发现，技术能力决定了解决方案的上限，而交付维护能力确保了落地的品质。因此，华为与伙伴的生态协同才是破局关键。

这两条路，能走出怎样的新天地？

实际上，华为与伙伴的两条发展路径并非孤立存在，而是相互支撑的整体策略。

第一条路的本质是，构建服务解决方案，让AI扎根行业场景。

在这条路上，华为聚焦金融、政务、电力、互联网、交通等行业，识别出三十多个非常有价值的业务场景，并基于这些业务场景，全面地通过AI技术升级ICT服务与软件的一系列解决方案，同时助力客户应对ICT的技术架构的重构、运维体系的转型与人才技能转型的挑战。

不难发现，在构建服务解决方案的道路上，华为是以行业场景为锚点，通过 AI 技术重构服务内核。比如通过AI联络中心，帮助金融客户将贷款授现率大幅提升，实现了从成本中心到收入中心的跨越。

运维体系的智能化升级是另一大突破口。目前华为通过构建数字孪生系统，实现了对ICT网络状态的实时感知与动态决策。比如在交通行业，华为的智能运维方案能主动识别带宽瓶颈，将故障处理从“事后补救”转变为“事前预防”。

在基础设施层面，华为的智算中心集成服务展现了系统工程能力。通过协同规划设计与部署调优，实现了软硬件的深度协同。这背后则是华为与伙伴在规划、集成、运维等环节的无缝协作。

人才转型同样是数智化成功的关键。华为也发布了智算人才发展服务，为管理者和技术人员提供实物实景实训的体验。

第二条路的本质是，构建交付维护能力，确保服务一致体验。

再好的解决方案，若无法高质量交付，也只是空中楼阁。为了强化伙伴的交付能力，华为以O3 服务平台为核心，将知识、工具和能力开放给合作伙伴。

通过该平台，知识社区通过智能搜索、推荐与问答功能，实现了“知识找人”的高效服务，目前已有 10 万余名伙伴工程师活跃其中；一站式作业平台从使用者视角出发，打通十大高频业务触点，大幅提升了伙伴的作业效率；OCM 能力开放平台则通过标准 API 实现与伙伴系统的无缝对接，满足了成熟伙伴的个性化需求。

据了解，目前已有870家伙伴入驻平台，每月超6000名工程师活跃其中。华为通过知识赋能结合能力开放的方式，确保无论是自身团队还是合作伙伴，都能为客户提供同样高品质的服务。

双路并进，华为服务的制胜之道

华为与伙伴，要走好解决方案和交付维护能力这两条路，凭借的到底是什么？

首先，是源于深厚的行业实践。三十年来，华为全球技术服务部两万多名员工深入 170 多个国家，维护了 2500 多张运营商与企业网络，服务覆盖 135 个行业，这让华为能精准把握技术变革与客户需求的交汇点。

其次，遍布全球的服务网络则为两条路的落地提供了硬支撑。从西安到罗马尼亚的技术支持中心，到遍布各地的备件库，华为构建了一张覆盖全球的“服务网”，确保能力可以随时随地被调用。而“全球智慧、本地执行”的能力，也让华为与伙伴的服务解决方案能在不同国家、不同行业高效落地。

最后，华为坚定的投资未来。在研发层面，华为持续将年收入的 20% 投入研发。同时，9大Labs和200多名博士组成的“攻坚军团”，不断将理论、技术与工程实践结合，确保解决方案始终领先一步。

无疑，在技术快速迭代的今天，没有任何企业能独自应对所有挑战。华为的“双路并行”战略，本质上是将自身的技术积累与伙伴的行业洞察、本地化能力相结合，形成“解决方案-交付维护能力-生态协同”的闭环。

“面向未来不确定性，指南针往往优于地图。”面对不确定的未来，华为选择与伙伴共同探索，以生态协同的方式帮助千行万业穿越数智化转型的深水区。这条路或许没有现成的地图，但只要方向正确，每一步都是突破！