在当今通信行业蓬勃发展的时代，通信服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，不知从何时起，“讨厌中国移动”成为了不少人挂在嘴边的话题。那么，为什么现在有这么多人都讨厌中国移动呢？接下来，让我们深入剖析其中缘由。

中国移动作为一家具有垄断性地位的大型国有企业，本应凭借其强大的资源和技术优势，为广大用户提供优质、高效、透明的通信服务。但在实际运营过程中，却暴露出诸多令人诟病的问题。其中，私自开通业务这一行为堪称“重灾区”。许多用户在毫不知情的情况下，手机就被莫名开通了各种增值业务。比如，有一位张姓用户，他在查看手机账单时，突然发现多了一项每月 15 元的视频会员包月业务。他确定自己从未主动办理过该业务，联系客服询问后才得知，原来是在某次系统升级时，被误操作开通了。这种私自开通业务的行为，不仅侵犯了用户的知情权和选择权，还让用户平白无故遭受经济损失。就像著名经济学家李教授曾指出，企业的诚信经营是建立良好市场秩序的基础，中国移动这种私自开通业务的做法，无疑是对市场诚信原则的践踏。

从企业内部管理来看，中国移动内部存在的一些不良风气也饱受争议。有不少员工反映，中高层领导存在不干实事、溜须拍马的现象。在一些项目决策中，部分领导不是基于市场需求和用户体验来做决策，而是为了迎合上级喜好，提出一些不切实际的方案。例如，在推广某项新业务时，不顾基层市场的实际情况和用户接受程度，强行要求基层员工完成过高的指标任务。这使得基层员工和下属单位人员承受着巨大的压力，甚至为了完成任务，不得不向周边亲戚朋友推销业务，形成了一种“收割韭菜”的不良氛围。这种内部管理的混乱，不仅影响了企业的运营效率，也间接损害了用户的利益。

在流量使用和扣费方面，中国移动的操作更是让用户苦不堪言。流量用超不及时提醒，是许多用户共同的痛点。根据一项市场调查显示，超过 70%的用户都遇到过流量用超后才收到提醒的情况。以用户王先生为例，他每月套餐内包含 20G 流量，平时使用较为节制。有一次，他在外地出差，由于工作需要使用了较多流量。在流量用超 20 多元时，他才收到中国移动的提醒短信。更让人无奈的是，中国移动的系统似乎总是处于“维护”状态。很多时候，用户无法及时通过系统查询流量使用情况，只能等到欠费停机了，才惊觉流量已经用超。这种滞后的提醒和不稳定的系统，让用户在不知不觉中被“坑”了不少费用。

在用户登录 APP 处理欠费问题时，也会遭遇重重阻碍。有用户反映，当收到话费欠费停机的提醒后，想登录中国移动 APP 进行缴费或查询，却被要求输入手机验证码。然而，手机已经停机，根本无法接收验证码，这就形成了一个无解的死循环。这种不合理的设置，让用户在急需解决问题时，感到无比的无助和愤怒。

在电话营销方面，中国移动的表现同样不尽如人意。很多用户都表示，一直以来都很怕接到中国移动的电话。因为在电话推销过程中，客服人员往往只强调套餐的好处，对套餐的限制和可能产生的费用却只字不提。用户稍有不慎，就可能陷入消费陷阱。比如，客服在推销一款套餐时，只说每月赠送多少通话时长和流量，却不提及套餐外的高额收费标准。当用户使用一段时间后，才发现费用远远超出了预期。而且，当用户主动询问套餐的详细情况时，客服人员就像挤牙膏一样，费很大劲才会把所有信息和盘托出。这种不诚信的营销方式，严重损害了用户的信任。

业务办理的难易程度差异过大，也是用户讨厌中国移动的重要原因之一。开通业务极为简单，用户只需回复一个短信或者说个“N”就可以轻松办理。但当用户想要取消业务时，却要面临繁琐的流程和各种苛刻的要求。这就好比进入一个房间很容易，但想要出来却要经过重重关卡。例如，用户刘女士想要取消一项已经不再使用的短信提醒业务，她先是拨打客服电话，客服要求她提供身份证号码、服务密码等信息进行验证。验证通过后，又告知她需要登录 APP 进行操作。当她登录 APP 后，又发现操作界面复杂，经过多次尝试才找到取消业务的入口。

有时候流量不够了，想买个流量加速包，居然还得设置个时间限制，过期不用直接作废，以后想用还得继续再买。我之前做过10086客服，外包投诉打10080解决不了，直接工信部投诉，一旦成功公司就会被罚1万，不要打10086扯皮，你们打电话过来投诉，他们能做的只有提交工单，然后给你说会有人48小时之内联系，后续就没后续了。