工商银行取得客服作业处理专利，提升业务办理效率
创始人
2024-02-05 17:10:07
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金融界2024年2月5日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司取得一项名为“客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质“，授权公告号CN112860877B，申请日期为2021年3月。
专利摘要显示，本发明公开了一种客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，该方法包括：接收用户客服请求，请求包括：作业信息和客服请求类型；响应于根据作业信息确定客服请求为自助服务且客服请求类型为人工服务，触发虚拟客服操作，显示虚拟客服形象；获取用户的包含作业信息的音视频信息，根据作业信息获取预设的与该作业信息相应的处理方案信息；基于语音合成技术将处理方案信息通过虚拟客服形象播放给用户，以便于该用户执行相应的操作；响应于根据音视频信息检测到用户情绪超出预设范围，触发人工服务操作，以便于帮助该用户完成相应的操作。通过本发明，可以降低培养坐席人员成本，提升业务办理效率，还可以提升用户的体验感。
来源：金融界
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