深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜

4月23日，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”在深举行。本次论坛上，中关村科金携手华为云发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案，并全新升级得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0两大得助智能客服核心产品，同时推出一站式全球联络中心Instadesk2.0版本。

（2025大模型技术与应用创新城市论坛在深举行，图片由中关村科金提供）

设立专门“海外事业部”，主要落地深圳

深圳市人工智能产业协会轮值会长韦添誉在致辞中表示，深圳作为我国人工智能产业发展的前沿阵地，一直以来积极拥抱大模型技术变革。从场景探索到行业深耕，从本土创新到全球化布局，数据与场景的融合达到全新高度，企业与客户的连接进入更深层次。大模型正以前所未有的势能，重构商业核心价值，掀起了一场影响深远的生产力革命。

（深圳市人工智能产业协会会长韦添誉，图片由中关村科金提供）

中关村科金总裁喻友平以“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”为主题做了精彩分享。他表示，随着大模型市场的爆发增长，市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题，带来真实业绩增长的垂类大模型应用。中关村科金提出“平台+应用+服务”的三级引擎战略，通过数字化+智能化的方式，加速大模型落地和产业智能化升级。

（中关村科金总裁喻友平，图片由中关村科金提供）

据了解，中关村科金自主研发的得助大模型平台，具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力。该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。

据IDC预测，2025年中国市场排名前三的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务，其中后两者均属于智能客服范畴。目前，中关村科金的得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了“1”个全媒体联络中心、“2”种大模型机器人（语音机器人和文本机器人为主）、“3”类坐席智能辅助工具（智能陪练-智能助手-智能质检），竞争优势显著。

与此同时，中关村科金面向海外的一站式出海品牌Instadesk也迎来2.0版本的全新升级，支持得助大模型国际版，具备多语种大模型训练、实时跨语言翻译、多语言界面切换、小语种语料支持等核心能力，更好地助力中企出海实现全新增长。目前，Instadesk解决方案已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企&消费电子等出海企业中广泛应用。

喻友平还在群访中向记者透露，中关村科金近年来在发力出海业务，还专门设立了“海外事业部”，其主要工作人员均落地深圳。

携手华为云，发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案

论坛上，中关村科金与华为云一起发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案。该方案融合了华为领先的根技术能力与中关村科金在产品技术和场景化能力方面的积累，为客户打造联合解决方案，加速垂类大模型应用落地。

（中关村科金与华为云一起发布昇腾云+得助大模型平台联合解决方案，图片由中关村科金提供）

华为云软件伙伴发展总经理刘晓飞也在论坛上详细介绍了华为云生态伙伴体系，并阐述了共建能力、共享商机、共育人才、共赢合作的华为云生态合作愿景。

他表示，华为云提供AI应用全旅程联合方案构建与支持，基于华为云底座，联合中关村科金的行业能力，在云服务、算力工厂、数据工厂等方面构建联合解决方案，共同为客户服务。