岂能售前“发力”售后“乏力”
创始人
2024-02-02 04:34:05
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前段时间，有消费者在社交平台发布视频，反映花2700元购买的电视因为意外碎屏，联系厂家维修，却被告知换屏需要4600元，比买全新还要贵出不少。
为了抢夺消费市场，每逢“双11”“双12”以及中秋、春节等重要节日，家电生产厂家全面发力，通过线上秒杀、保价、送赠品等手段，拼命促销。然而，消费者将家电买回家，一旦出现问题需要售后维修，商家却立即换了一副模样。去年10月，江苏省消保委发布报告显示，家电维修收费不透明、服务流程有待规范、维修效率不尽如人意，特别是“山寨”维修点泛滥等问题，困扰着消费者。
家电售后问题频发，主要原因还是出在生产厂家身上。不少厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，导致一些售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行小病大修、小件大换，甚至没毛病也要找出毛病来赚取提成。同时，行业缺乏统一的收费标准，维修费用名目繁多，服务商漫天要价，有时维修花费比买一件新家电还贵。
商家如果售后服务乏力，必然会造成用户流失，想在竞争激烈的行业中有立足之地，必须维护好用户，通过优质的售后服务，增加用户黏性。相关部门要积极发挥监管作用，畅通举报渠道，强力规范第三方维修机构增强透明度，公开其工作流程和收费价格。一旦出现过度维修、虚报价格、巧立名目乱收费等违法违规行为，要严肃惩罚，营造出放心消费的良好环境。
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